文／震旦月刊第612期／林萃芬．諮商心理師
為了避免人際摩擦，我們每個人或多或少都會隱藏想法，或是包裝說詞，在這個講究「包裝」的時代，每個人都難免會誇大一點，不然，別人就會覺得你講的話「不夠有趣」、「不夠分量」。也因此，剛認識一個人的時候，第一個要做的功課就是測出對方的「說話的可信度」有多高？
從一個人的「說話語言」，聽出多重心理線索
心理諮商的過程，就是透過「語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事，一邊釐清當事人真正的困擾是什麼，然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀，再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題，接著摸索出療癒心靈的有效方法。
從一個人的「說話語言」，可以細細聽出許多心理線索，有助於走進對方的內心世界，進行深度的溝通。
檢測法1——先把他話中所有的「形容詞」刪除，然後再把「事實」重新組合一遍
如何知道一個人的可信度有多高？我的方法是，先把他話中所有的「形容詞」刪除，然後再把「事實」重新組合一遍。假如直覺告訴我：「哪有這麼誇張的事情？」或是「這件事情的過程太不合邏輯了。」我就會想辦法印證：對方說的話和事實有多大出入？是全部捏造？還是部分誇大？倘若發覺對方講話常常會「誇大其詞」，那就要對這個人說的話「打點折扣」，不要照單全收；尤其是跟工作有關的事情，更需要再三印證。
檢測法 2——從細節說明判斷出真相
我有一門課程是在教授企業的人資部門「如何判斷求職者的危險行為因子」，很多從事人資工作者都很苦惱，如何在面談的過程中正確判斷：求職者「所說的」跟未來工作時「所做的」是一樣的，而不會在面談時把自己說的很厲害，可是實際工作後卻發現是吹噓誇大，造成公司的損失。
有次看到電動車特斯拉（Tesla）的創辦人馬斯克（Elon Musk）分享他面試求職者的心得，對於怎麼分辨對方是「吹噓」還是「事實」的技巧，非常值得參考。
馬斯克每次與求職者面談的時候，必定會問一題：「請告訴我：你遇過最棘手的問題，以及你如何解決那個問題。」因為馬斯克發現：「真正解決問題的人，講得出細節，他們知道解決問題的關鍵是什麼。」另外他也清楚：「真正遇過棘手問題的人，絕不會忘記當時痛苦的情況。」
從對方說明處理細節的過程，還可以適時提問，倘若對方的回答都是「很簡單」，或是「很快就排除困難」、「時間太趕才會無法完成」，就需要再印證一下。
舉個例子來說，曾經有科技業的人資應徵寫程式的工程師，其中一個求職者做到一半後表示「由於時間不夠充裕」，所以沒有全部完成，當時人資部門跟單位主管都認為，這個求職者的專業程度還算足夠，也很認真完成一半，便邀請他進公司，但之後這個同仁的工作卻始終都無法完成，總是做到一半，經過一段時間才找到真正原因，事實是他只會寫前半段程式而不會寫後半段的程式，如果他坦承自己的困境，公司其實可以協助他解決困難，但他卻總是把問題推給「時間太趕，才會做不出來」，而且會把做不出來的責任推給催促他的人身上。
檢測法 3——注意說話的人會不會受聽眾反應所左右
另一個測量方法是，我會注意說話的人會不會受聽眾反應所左右？通常一個喜歡吹噓誇大的人，都非常在乎聽眾的反應，當聽眾的反應越熱烈，他們就講得越起勁。
講話有時候就像寫作文，寫記敘文的時候，自然要誇張一點，多用一點形容詞，要不然，就像在記流水帳，完全吸引不了別人的注意力。不過，在寫論說文的時候，就不能太過吹噓，需要符合事實，才能避免讓別人覺得說話不夠真實，可信度很低，不利於信任感的建立。
換個說法：將「誇大的說法」換成「具體描述事實的語句」
發現自己講話有誇大的傾向時，試著刪除與主題無關的形容詞，學習具體描述客觀事實。譬如，有人請你幫忙找工作，原本想說：「我認識一堆上市上櫃公司的大老闆，幫你安排職位，只要打通電話，比叫外送還要快速簡單，等著聽我的好消息。」不妨換成具體描述事實的語句：「我朋友的公司可能有一些工作機會，我先打聽看看，再給你消息。」
過度誇大自我實力，很容易提高別人的期待，屆時若做不到，就會給自己帶來壓力，長久下來，也會降低別人對自己的信賴感，反而失去渴望的友誼。
林萃芬 專業諮商心理師
現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關召集人、松德精神科診所諮商心理師、東吳大學兼任講師、中華人事主管協會講師。
專長：感情諮商、外遇後重建信任及親密關係、不靠藥物睡個好覺、好眠放鬆的各種巧及方法、企業及生涯諮商、身心減壓、產後憂鬱媽媽的情緒壓力解、青少年情緒及自我探索商、人際溝通模式及互動技巧、夢的解析及隱喻治療、帶父母做孩子的情緒教練、HRV情緒儀、睡眠儀器。
【林萃芬心理師的洞察人心時間】Apple Podcasts 收聽：https://reurl.cc/7yL9kl
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