聚焦重點的OKR/KPI：打破優先事項的迷思【中華人事主管協會專業講師-蘭堉生】

一般主管或同仁再設定OKR或KPI時，通常最大的困擾是 『量化』；以為只要能『量化』就萬事OK！ 其實不然！！在量化的背後、最大的盲點是：這個量化目標真的「夠重要」、是「關鍵指標」嗎？

當OKR或KPI的設定，並非是關鍵、重大事項的『量化』指標時，這樣的指標達成與否，對企業/組織/團隊而言，其實是無關緊要的！我們真的需要花費一堆的時間，在意並管理這些無關緊要的目標嗎？這種現象通常在行政、事務人員，或支援部門人員上最為常見！！

OKR/KPI的設定，必須從「最重要」的事項開始！

我們所定出的每一個OKR/KPI、都必須經過再三檢視、反覆自問：那些設定的『量化』KPI/OKR、真的是最重大/關鍵事項的目標嗎？？？

至於如何找出最重要/關鍵事項的目標，可以依循以下三大角度來審視：

一、 從組織由上而下的角度：

從全公司、各事業部、各部門、各單位、各團隊在未來的時間段落(年/季/月)、各有哪些重大/關鍵、而必須完成的事項？ 我們期待這些重大/關鍵事項能達成何種程度？

二、 從個人職務/職責範圍的角度：

在員工個人權責範圍、不同的時間段落(年/季/月)，各有哪些重大/關鍵、而必須完成的事項？ 我們期待這些重大/關鍵事項能達成何種程度？
 

三、 從跨部門、跨團隊相互支援的角度：

就各部門/跨團隊工作上，自己需要哪些跨團隊的協助？ 更重要的是、其他同仁/團隊有哪些重大/關鍵、待完成事項，需要我們的支援與協助？ 支援與協助事項，有怎樣的目標？被期待協助/達成的程度？

另外，常見的迷思是，在區分以下的事項，會出現盲點：

• 一、 急迫性/應變性事項
• 二、 重要性/關鍵性事項

也就是誤把急迫性/應變性事項、當成是重要性/關鍵性事項！！

通常我們習慣性的把急迫性事項，因為它的緊急、必須處理，而當成是重要性/關鍵性事項！當這些急迫性事項即使不被處理，後續負面影響也極小、或、無所謂時，就代表他並非重要性/關鍵性事項！所以重要性/關鍵性事項的選擇必先評估其後續：

• 一、 負面衝擊大小
• 二、 影響時間長短

來決定其重要性/關鍵性的排序！！ 大多數時候，我們的優先排序是看事情的緊急性/急迫性，反而忽略了重要性/關鍵性的排序！！

因此，我們建議：為了突破我們一般情況下經常發生的、對優先事項的盲點，可以在團隊內先尋求對優先重大事項共識，透過集思廣益、避免誤把時間的急迫性、當成是目標設定上的重要性/關鍵性！

文／中華人事主管協會專業講師-蘭堉生

延伸閱讀：

是否選擇走回KPI的低效/無效老路(一)？

是否選擇走回KPI的低效/無效老路(二)？

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