▲從實務上來說,台灣許多企業過去累積了十年、二十年的KPI設定與管理經驗,甚至自詡KPI實施的很成功。真的嗎?KPI只要設定出一個或幾個量化目標,就可以自稱為成功了嗎?(圖片來源:RF123)
錯誤的KPI觀念
常常可以聽到一些似是而非的KPI 觀念:
一、 KPI只是一個或幾個量化目標而已!!!
但是,量化目標就是KPI嗎?別忘了KPI的K字、英文是 Key;翻譯成中文就是 “關鍵”、”重要”;若是只有量化、而不夠關鍵性、重要性,是未達KPI門檻的KPI!
那些只是PI、而非真的是KPI!
二、 KPI有質化KPI與量化KPI;質化KPI不需要量化!!
一個KPI若是未曾量化、我們如何評估它是否達成?完全自由心證嗎?我說我工作地很積極努力,我自己說了、就算嗎? 或我的主管、主觀判定就可以了嗎?都不會有任何顧慮或後遺症嗎?
我說我的專案執行的很成功!我說的就算嗎?專案成功有哪些驗證指標?都無法驗證嗎?沒有量化、就無法衡量成敗;無法衡量的KPI,我們雖不能說它是沒有意義的KPI。但沒有量化的KPI、達成與否完全憑當事人自己的主觀判斷,真的能做好有效的管理嗎?
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關鍵是:真的能做好有效的管理嗎?
為了做好有效的管理、我們必須理直氣壯地說,沒有不能量化的KPI!也許、我們現在使用的量化方法、不夠好、不夠完美!但是,下一次、我們會以現今不夠完美的方法為起點,找出更好的量化途徑! 並且持續不斷的精進!!!
三、 以時間期限為KPI,是個好目標嗎?
時間期限通常是萬不得以、找不到其他更好的量化指標時、最不得已的選擇!
時間期限是一個危險的指標;為什麼? 時間期限、只能代表效率,但卻無法驗證品質。例如,我說週三下班前要繳一份報告;我可能真的準時、甚至提前繳交;但是、報告品質如何?勢必需要其他的補充指標!
延伸閱讀:聚焦重點的OKR/KPI:打破優先事項的迷思
目標設定必須符合SMART的原則:
- S 明確 (Specific):目標必須明確易懂、不致令人混淆。
- M 量化(Measurable):有量化標準可以衡量。
- A 可達成 (Achievable):不是打高空、喊口號,漫天亂喊、毫無根據;能否達成、只能聽天由命;在既有條件下、有適當的基礎與配套條件、需要努力、但可以達成。
- R 關聯性 (Relevant):不論是 Top-Down 或 Bottom-Up、上下交互支持;或跨部門、跨團隊之間是互相支援。
- T 期限 Timeline:達成目標的具體期限,
完成期限的確是一個設定目標時必須符合的重要條件;但必須切記以下兩點:
1.時間期限不包含品質、成本等其他可能須考量因素。
2.時間期限只是目標設定條件之一,還須有其他品質、成本、其他策略考量等等。除了時間之外,我們希望這個目標被達成的程度、有無其他成敗的必要條件?這些條件是我們可以考慮列入目標設定的範圍!!!
因此,在設定目標時、請不要以有數字、有量化作為判斷KPI品質好壞的唯一標準!;另外、提醒大家的是「時間期限」並不是一個完整的KPI指標!需要兼顧SMART五項原則才能讓組織、團隊達成目標!
文/中華人事主管協會專業講師-蘭堉生
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