人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

適合對象

1、企業主及HR

2、主管及儲備幹部

3、職護人員

4、需要處理顧客情緒的服務人員

課程大綱

【上午】化解員工衝突的心理輔導技巧

1、冰山理論與溝通要素

2、五種常見的溝通模式

3、增進溝通的輔導策略

4、探索的諮商技巧

5、產生衝突的情境

6、辦公室人際競爭型態

7、面對衝突的反應行為

8、效果不彰的衝突處理方式

9、化解衝突的輔導策略

10、處理衝突的輔導技巧

11、實際案例分享與輔導技巧演練

【下午】轉化同仁情緒的心理輔導技巧

1、如何聰明的運用情緒

2、認識工具性情緒

3、避免被同仁情緒勒索

4、情緒勒索者的特質

5、確認適應不良的情緒

6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略

7、協助同仁練習正向表達情緒

8、實際案例分享與輔導技巧演練

■ 講師：徐君楓（現任：芯耕圓心理諮商所所長/心理師）

■ 學歷：國立政治大學教育研究所教育心理與輔導碩士

■ 證照：心理師國家特考合格、台灣諮商心理學會認證心理諮商督導、加拿大ICEEFT學會認證EFT情緒取向婚姻伴侶治療師&受訓督導

■ 專長：多年來一直從事青少年諮商、兒少依附關係&心理狀態評估、成人身心發展諮商、伴侶婚姻與家庭關係協助，亦有參與性侵害創傷、家報、自我傷害等心理創傷的諮商諮詢與支援。

■ 專業訓練：EFT治療師訓練&督導訓練、家族治療師訓練、DDP親子依附關係重建治療、性諮商失訓練課程、兒童中心遊戲治療、REBT理情治療、呼吸與情緒治療

■ 目前與過去經歷：

●擔任高雄市政府社會局家防中心兒少保組、長青中心外聘督導、個案研討專家

●高雄市兒童青少年與家庭諮商中心、高雄市單親家庭服務中心、台灣兒童暨家扶基金會高雄分事務所、吉祥臻社會福利事業基金會 諮商心理師

●家扶基金會高雄分事務所寄養組、兒少保組外聘督導

●國立高雄大學、海洋大學、台南科學園區附中兼任講師&心理師

●高雄師範大學諮商心理研究所督導