| ‧ 課程名稱 |
◆【線上 online】電話銷售話術與客訴異議處理(SL)
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| ‧ 課程地點 |
線上 │ 線上課程
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| ‧ 開始日期 |
2021/9/18 |
‧ 結束日期 |
2021/11/18 |
| ‧ 觀看時間 |
共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看) |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
知名業務教練傑佛瑞‧基特曾表示，當客戶提出問題時，十之八九是在透露購買訊息！身為企業第一線戰將，如何精確探詢顧客需求，並且提供有效的解決方案，把握成交契機？銷售過程中應注意哪些用字遣詞，避免成為成交的絆腳石？面對客訴，如何正確解讀與應對？如何平息抱怨與不滿，重新贏回顧客的心？
本課程將結合專業講師多年的實戰功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，讓您能夠掌握電話銷售與顧客溝通的訣竅以及面對顧客抱怨及投訴案件的應對處理技巧，成為協助企業提升市場與顧客佔有率的頂尖銷售人才！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）
★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）
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課程大綱
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強效電話銷售話術
一、掌握電話行銷的訣竅
1、電話行銷的必備技能
2、接觸話術的步驟解析
二、電話行銷關鍵與溝通效能
1、目標客戶選定與電話應用
2、需求探知與有效解決方案提供
三、魅力無法擋的銷售話術
1、敲定交易的說服方程式
2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字
客訴異議處理技巧
一、顧客滿意經營與不滿意分析
二、抱怨的種類原因與處理原則
三、平息顧客抱怨的應對技巧
四、面對顧客抱怨之禁忌
五、辨識會激怒顧客的言詞及動作
六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心
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■ 講師：聶繼承 老師
■ 現任：中華人事主管協會 資深講師
■ 學歷：淡江大學企業管理系畢業
■ 經歷：富士康集團數碼捷豹總經理
富士康集團紅利多數碼量販總經理
臺灣神腦國際副總經理
臺灣聯強國際業務協理
■ 專長領域：領導統御學、銷售管理學、跨部門溝通協調技巧、談判策略與議價技巧、顧問式銷售技巧、顧客關係管理業務行動學、業務品管及品質管理、問題分析與解決
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。
◎為維護學員權益，線上課程影音網址限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本線上課程之學員，可選擇同一認證系列課程上課，並得以折價 1,000 元優惠！ |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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