人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

11/22【上午】秘書的角色定位與向上向下管理

■ 講師：協會講師群

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

11/22【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧

■ 講師：協會講師群

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作（掌握主題、5W1H、準備材料）

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

11/29【上午】職場上的溝通協調與人際關係

■ 講師：協會講師群

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

11/29【下午】電話禮儀與公關應對技巧

■ 講師：協會講師群

一、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

二、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

12/6【上午】高效檔案管理技巧

■ 講師：協會講師群

1、辦公室內的檔案規劃

2、分類的必要性及方法

3、如何編列檔案名稱

4、檔案的保存期限、取捨與注意事項

5、檔案管理的工具與比較

6、電子化檔案管理與名片管理

12/6【下午】時間管理與主管行程會議安排

■ 講師：協會講師群

1、目標管理與計畫設定

2、優先順序的排定

3、突發事件的應對

4、例行性事務工作的處理技巧

5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後

6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用

7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

12/13【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用

■ 講師：協會講師群

一、形象塑造與美姿美儀

1、完美的第一印象？

2、善用肢體語言

3、優雅的姿態

4、男女士服裝儀節

5、合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1、訪賓接待禮儀

2、會面介紹儀節

3、宴客儀節

4、會議及餐宴席次安排

5、中西式用餐禮儀

6、交通工具安排禮儀

7、各國送禮禮儀與禁忌

12/13【下午】活動的規劃與執行實務

■ 講師：協會講師群

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1、活動目的與管理

2、活動籌備與分工

3、活動設計與創新

4、主持人/引言人技巧

5、抓住成功關鍵要素

6、活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

12/20專業秘書暨行政管理師認證口筆試

■ 講師：協會講師群

講師介紹

■ 講師：游美未 老師

■ 經歷：安麗日用品公司總經理秘書、台北市專業秘書暨行政人員協會監長、明基友達公司國際商業禮儀講師、新竹科學園區同業公會講師、聯合利華總經理秘書/對外事務副理、德商美最時公司業務總經理秘書、台灣拜耳公司行政專員、台北市專業秘書協會會長

■ 講師：林嘉怡 老師

■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

■ 講師：劉素真 老師

■ 現任：知名上市科技公司 資深秘書

■ 經歷：新竹科學園區專業秘書學會副會長及顧問、日本亞細亞商事東京支社職員、美商美斯台灣採購處業務代表、德碁半導體股份有限公司秘書

■ 講師：周純如 老師

■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長

3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長

4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長

5、中華產學職能發展協會創辦人

6、台灣客服中心發展協會理事

7、臺灣服務稽核協會專任講師

8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監

2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理

2、顧客抱怨處理客訴處理

3、服務流程優化力

4、商務接待與國際禮儀

5、職場必備基本功

6、幕僚行政主管專業培訓

7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照

2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證

3、聯合國外交培訓人才結訓

4、國際禮儀乙級培訓師證照

5、國際禮儀認證教師Certified Instructor

6、WPCI國際門市管理認證PCISM

7、RHRM甲級-門市人力資源管理

8、RDM甲級-門市店務管理

9、RCRM甲級-門市顧客關係管理

10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)

2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)