| ‧ 課程名稱 |
●★高效SOP工作流程建立 ★★★【此課程適用114年度小人提補助專案】
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
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| ‧ 開始日期 |
2025/8/9 |
‧ 結束日期 |
2025/8/9 |
| ‧ 課程時間 |
周六09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
日本趨勢大師 大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」
卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化員工工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？
本堂課程將從流程管理的基礎出發，並於課堂中學習運用五角星、80/20原則、績效表現—重要性矩陣等流程管理的工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱
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一、企業效率關鍵在流程
1、流程管理的宗旨
2、流程管理的層次
3、流程管理的基本特徵
4、流程管理的目的
5、流程管理的原則
6、流程管理專案的流程
二、流程管理的方法與工具
1、尋找入手點工具：學習五角星
2、流程選擇工具：80/20原則
3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4、流程選擇工具：流程排序
5、流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6、流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7、流程問題思考工具：5W3H分析法
8、流程優化工具：ECRS技巧
三、SOP標準作業程序
1、企業為什麼要做SOP
2、SOP標準作業程序的力量
3、SOP的特徵
4、SOP的作用
5、SOP的格式
6、如何做SOP
7、編寫SOP的步驟
8、編寫總則
四、流程圖繪製
1、什麼是流程圖？
2、常見流程圖符號
3、流程圖繪製步驟
4、流程圖繪製要點
5、使用流程圖需要考慮的問題
6、流程圖繪製工具
五、SOP及流程圖繪製演練
1、SOP流程圖案例分析
2、SOP流程演練
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■ 講師：吳美娥 老師
■ 現任：
知名管理顧問有限公司 執行長
勞動力發展署3C共通核心職能 講師
勞動力發展署 TTQS人才發展品質管理系統 講師
中華人事主管協會 資深講師
PMI-TW_CPMT專案管理專業講師
MTP主管才能培訓講師
■ 曾任：
96-98年職訓局「產業人才投資計畫」北區&桃區計畫主持人
中國生產力中心/學習資源組經理/教育訓練組經理
三之三國際教育集團上海總部 人資長
富裕傳承資產管理有限公司經營管理顧問
世新大學 傳播管理學系兼任講師
台灣國際專案管理師協會台北分會顧問
元智大學經營管理碩士班職涯發展導師
CPC媒體事業群總監/出版與推廣組經理
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！ |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
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