人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、有效管理遠距工作的執行秘訣

1、如何遠端執行例行性事務方式與技巧

2、偶發狀況與例外事件—遠距處理補救措施

二、遠距溝通與回報機制

1、那些溝通工具可強化遠距團隊效率

2、如何建立遠距工作的組織文化

3、如何設計妥善的回報制度與管理員工機制

4、如何在遠距創造跨部門緊密互動連結?

三、遠距視訊會議的高效溝通技巧

1、場域、週邊配置全盤確認

2、提高會議效率召集、議程與資料準備心法

3、如臨現場之會議技巧—遠距會議的溝通執行與時間管理

4、會議發言與禮儀重點訣竅

5、如何落實會後交辦事項紀錄、統整與回報跟進技巧

6、遠距會議形象管理—秀不秀影像有關係

■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長

3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長

4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長

5、中華產學職能發展協會創辦人

6、台灣客服中心發展協會理事

7、臺灣服務稽核協會專任講師

8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監

2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理

2、顧客抱怨處理客訴處理

3、服務流程優化力

4、商務接待與國際禮儀

5、職場必備基本功

6、幕僚行政主管專業培訓

7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照

2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證

3、聯合國外交培訓人才結訓

4、國際禮儀乙級培訓師證照

5、國際禮儀認證教師Certified Instructor

6、WPCI國際門市管理認證PCISM

7、RHRM甲級-門市人力資源管理

8、RDM甲級-門市店務管理

9、RCRM甲級-門市顧客關係管理

10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)

2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)