| ‧ 課程名稱 |
跨世代溝通與衝突解決技巧
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| ‧ 課程地點 |
高雄 │ 文化大學推廣部高雄分部（高雄市前金區中正四路215號3樓）
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| ‧ 開始日期 |
2025/6/26 |
‧ 結束日期 |
2025/6/26 |
| ‧ 課程時間 |
周四09:30～16:30
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
跨世代溝通是現代管理的顯學，面對組織中不同世代的成員，時常有著混齡團隊、跨代組織的局面，職場溝通模式呈現多元的樣貌：不同世代帶著不同的價值觀、溝通模式、工作倫理來到職場，如何用彼此都能理解、認同的溝通方式來共事、達成目標，就成為企業發展與效能最大化的關鍵。
本課程將由心理師角度出發，說明運用引導式溝通，協助您在面對不同族群溝通時，都能找出最佳的溝通方式與衝突解決技巧，促進團隊與人際關係和諧，企業亦能長期穩定發展！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱
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一、跨世代溝通的前提
1、如何快速看見對方的優勢
2、引導式溝通的運用技巧
3、讓對方覺得「被接納」的聆聽與提問
二、如何面對不同世代的弱點？
1、缺點最小化、優點最大化的個別價值認定
2、為同事必須改進的缺點找代償
3、跨世代衝突解決技巧：
「討好/迴避」和「抗議」背後的心情
衝突回應的簡易三步驟
代償的充分運用
三、維持動態式的平等溝通
1、如何敏感於每個人能力、意願、意義的差異？
2、創造輪流發揮專長的專案式合作
3、多向回饋機制的建立
四、設定合理的合作目標
1、勿粉飾太平式的安慰與激勵
2、重新界定：化抱怨為正向期待
3、目標合理化：漸進式的融合與回饋
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■ 講師：馬度芸 老師
■ 現任：
張老師基金會等知名單位諮商心理師
旭立文教基金會EAP合作講師
中國醫藥學院附設醫院國際交流推廣中心溝通培訓顧問
■ 經歷：
哈佛企管暨「管理雜誌」總編輯
行銷雜誌「突破」總編輯
TVBS電視台主播、駐國外特派員、政經組記者
年代電視台財經節目製作人
竹科廣播電台戀愛婚姻及心靈成長節目主持製作
南寮新恩全人發展協會輔導員
鉅微管理顧問公司講師
台中科技大學 兼任講師
■ 專業認證：諮商心理師
■ 專長領域：
職場人際與變革因應、親密關係與衝突處理、
企業主管教練式諮商、同理心培訓企業講師、
主管管理風格之探索
■ 授課單位：
ＩＢＭ、台積電、聯電、上銀、花旗銀行、上海匯豐銀行、Ｐ＆Ｇ、豐田汽車、萬芳醫院、中國醫藥大學附設醫院、上海中醫藥大學附屬醫院、自來水事業處、交通部高工局、國有財產局、行政院人事行政總處公務人力發展學院、天使心、兒福聯盟、生命線…等多家知名單位。
■ 著作：
「已婚是種病？為什麼老婆老是講不停，老公總是講不聽」
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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