人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

秘書的角色定位與向上向下管理

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

商業文書寫作與簡報製作技巧

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

■ 講師：周純如 老師

■ 現任：

1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事

2、台灣客服中心發展協會理事

3、臺灣服務稽核協會培訓顧問

4、中華產學職能發展協會創辦人

5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長

6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師

7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師

8、服務接待禮儀培訓專任講師

9、核心幹部培訓專任講師

10、大專院校就業學程專任講師

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監

2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理

2、感動心魅力服務-創造指名度

3、顧客抱怨處理客訴處理

4、服務流程優化力

5、商務接待與國際禮儀

6、職場必備基本功

7、幕僚行政主管專業培訓

8、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證

2、聯合國外交培訓人才結訓

3、國際禮儀乙級培訓師證照

4、國際禮儀認證教師