人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、專業形象的塑造

．合宜的穿著

．行為舉止與儀態

二、訪客接待禮儀

．合宜的稱謂

．居間介紹、握手、名片交換的禮儀

．行進引導與坐車的禮儀

．茶水點心的準備

．實務演練

三、電話禮儀訓練

．電話應對的基本原則

．接打電話的步驟與要點

．電話留言條的使用

．電話的過濾

．電話案例分享

．分組演練與討論

四、外賓接待技巧

1、Business and Social English Skill

2、Preparing for visitors arrival

．Sending invitation letter

．Draft visit program

3、Receiving visitors - The art of social conversation

．Greeting visitors

．Introducing yourself

．The proper handshake

．Opening a conversation – Breaking the ice

．Subjects to avoid

．Good topics to discuss

4、Business meeting

．Office tour

．Discussion and negotiation

．Presentation

5、Entertaining foreign visitors

．Showing visitors around

．Table manners

．Gifting

6、Saying goodbye and follow up

■ 講師：游美未 老師

■ 經歷：

1、鴻海集團副總裁秘書

2、安麗日用品公司總經理秘書

3、聯合利華總經理秘書/對外事務副理

4、德商美最時公司業務總經理秘書

5、台灣拜耳公司行政專員

6、台北市專業秘書協會會長

7、明基友達國際商業禮儀講師

8、新竹科學園區同業公會講師