| ‧ 課程名稱 |
服務DNA：服務業SOP的制定與改善
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
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| ‧ 開始日期 |
2025/6/18 |
‧ 結束日期 |
2025/6/18 |
| ‧ 課程時間 |
周三09:30～16:30
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
服務業競爭激烈，如何運用服務贏得市占率？
如何將服務有形化、具體化、SOP標準化、AI化、數據化，是企業未來提昇顧客忠誠度的五項重要關鍵。重視顧客在接受服務的每一個接觸點，建構出企業本身特有的完善SOP，更是提升顧客服務滿意度的重點。本課程聚焦於以服務DNA為導向，延伸出的SOP標準作業流程。將服務力轉化成積極有效的SOP，除了分享國際品牌服務成功案例外，更提供服務滿意的SOP解決方案，讓您有效的提升服務品質贏得市場占有率！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程特色
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一、體驗式教學、現場表格教導、小組交叉演練
二、內含最新服務業SOP技巧，可直接運用在工作中
三、大量運用圖表教學，課程著重互動性、生動性與實務分享，學習效果佳
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課程大綱
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一、服務業SOP新解：接地氣SOP必備條件
二、服務業SOP＝過程導向＋結果導向與個案研討
三、服務業SOP的目的與使命
四、服務業SOP如何標準化與實務技巧
五、服務業工作說明書與SOP
六、服務業SOP流程檢核點（Check Point）、紀錄表單與建檔
七、服務業SOP作業流程管控點
八、服務業SOP撰寫要領
九、服務業SOP流程圖製作規範與方法
十、服務業 SOP建立後的落實執行與改善
十一、國際品牌案例分享
十二、結論與Q&A
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■ 講師：黃永猛 老師
（授課經驗超過25年，每年受邀演講授課超過400場次全國第一，學員滿意度平均在95％以上）
■ 現任：
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
■ 專業認證：
全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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