| ‧ 課程名稱 |
部屬抱怨處理技巧
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| ‧ 課程地點 |
台中 │ 中華電信台中訓練分所（台中市南屯區黎明路二段658號）
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| ‧ 開始日期 |
2025/6/2 |
‧ 結束日期 |
2025/6/2 |
| ‧ 課程時間 |
周一09:30～16:30
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
身為主管的您面對部屬抱怨該如何妥適處理？部屬持續達不到績效怎麼辦？部屬抱怨投訴時，又該如何傾聽找出真正的需求？本課程將協助您快速提升部屬抱怨處理能力，並以正確的領導風格與衝突處理技巧，結合深入傾聽與有效指導，將能解決組織內部各種部屬抱怨，清楚掌握部屬真正的需求與問題就能避免組織衝突。除了建立主管在組織及部屬心中重要的定位之外，還能有效激勵團隊創造部屬績效表現，塑造企業正向和諧的優質文化！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱
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一、主管面臨的管理問題
1、主管處理部屬抱怨的體認
2、常見部屬抱怨問題心態剖析
3、培養部屬提出問題的組織文化
二、部屬抱怨與處理技巧執行
1、處理部屬抱怨的原則與忌諱
2、傾聽部屬抱怨時的重要資訊
3、探討影響部屬抱怨處理成敗的因子
三、領導風格與衝突處理
1、避免抱怨衝突時基本口語回應技巧
2、5種衝突管理策略與應用
3、領導風格與人際關係溝通技巧
四、部屬抱怨處理－案例研討與實務演練
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■ 講師：吳永寬 老師
■ 現任：
‧企業常駐顧問、專業講師
‧經濟部 中小企業處 榮譽指導員/產學合作副主委
‧勞動部 共通核心職能 示範講師
‧勞動部 青年職涯發展中心 講師
‧勞動部 銀髮人才資源中心 顧問/專欄作家
‧勞動部 中高齡就業輔導團 委員
‧公務人員進修/大專校院教師專業成長/教師研習/親職講座/友善校園講座/銀髮族樂齡講座 講師
■ 學歷：國立高雄師範大學 文教事業經營 研究所
■ 專業認證：
澳洲「訓練規劃與評量四級證書」
中國教育培訓業 十大品牌培訓師
■ 經歷：
‧勞動力發展署共通核心職能講師/南區教材 編輯委員
‧職訓局/勞工局/企業內訓職訓講師
‧中華專業教練成長協會 理事/公關長
‧中華全球人才發展協會 師資培訓/南區發展 主委
‧行政院/勞動部/衛福部/教育部/文化局 講座講師
‧文建會/農委會/教育局/社會局/社會處 講座講師
‧台北職訓局/台南勞工局/高雄勞工局 職訓講師
‧高應大/高雄第一科大/高雄大學/文藻/高苑/嘉藥/長榮/樹德/崑山等....大學兼任講師/業界講師
‧連鎖補習班 班主任/英文講師
‧高雄青年創業協會 創業培訓副主委/顧問/講師
‧文藻外語大學校友會 副會長
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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