人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

5/25【上午】業務應有的正確觀念與態度

■ 講師：協會講師群

一、新世紀業務行銷心理建設

1、業務行銷人員的態度與挑戰

2、自我激勵與抗壓特質建立

二、改變溫水效應的創新思維

1、創新的思考模式

2、創新思維與優先順序

三、業務行銷人員的職責與角色

1、客戶關係管理之PDCA

2、從客戶忠誠看業務績效

5/25【下午】銷售目標戰略設定與市場分析

■ 講師：協會講師群

一、銷售目標與利潤中心設定

1、目標訂定策略與關鍵績效指標

2、利潤中心的損益平衡掌控

二、市場競爭分析與區隔定位

1、市場競爭分析與需求價格彈性

2、市場競爭態勢的區隔與定位

三、銷售戰略思維與攻防作戰

1、銷售失敗的原因與成長機會

2、銷售攻防的要素與對策

6/1【上午】客戶開發實戰技巧

■ 講師：協會講師群

一、客戶開發目的解析

二、客戶開發選擇與屬性判斷

三、客戶開發方法分享

四、客戶決策職權分析

五、客戶開發技巧實戰演練

六、開發績效管理指標

6/1【下午】銷售成交策略與談判技巧

■ 講師：協會講師群

一、客戶決策關鍵要因

二、成交策略實戰模擬

三、報價程序突析

四、破解客戶殺價心理

五、成交式議價技巧

六、談判策略與戰術運用

6/15【上午】金字塔大客戶銷售實戰

■ 講師：協會講師群

一、破解大客戶的共同特質

二、掌握大客戶的思維邏輯

三、展現與大客戶對話能力

四、吸引大客戶的性格特質

五、優先成交才能做好朋友

六、讓客戶覺得自己是贏家

6/15【下午】強勢人脈創造與維護

■ 講師：協會講師群

一、建立好印象的6個技巧

二、打造鑽石品牌的5策略

三、建立人脈5條高速公路

四、名片魔法快速建立人脈

五、維護人脈的8門好功夫

六、讓更多優秀的人服務你

6/22【上午】強效電話銷售話術

■ 講師：協會講師群

一、掌握電話行銷的訣竅

1、電話行銷的必備技能

2、接觸話術的步驟解析

二、電話行銷關鍵與溝通效能

1、目標客戶選定與電話應用

2、需求探知與有效解決方案提供

三、魅力無法擋的銷售話術

1、敲定交易的說服方程式

2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字

6/22【下午】客訴異議處理技巧

■ 講師：協會講師群

一、顧客滿意經營與不滿意分析

二、抱怨的種類原因與處理原則

三、平息顧客抱怨的應對技巧

四、面對顧客抱怨之禁忌

五、辨識會激怒顧客的言詞及動作

六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心

6/29筆試與案例實戰演練（Case Study）

■ 講師：協會講師群

案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討

講師介紹

■ 講師：王世昌 老師

■ 現職：點市成金行銷科技 總經理

■ 學歷：國立中興大學 EMBA高階企管碩士

■ 經歷：

1、船井生醫－執行副總經理

2、卡爾奇夫國際開發－執行副總經理

3、輝庭企業－董事長特助暨品牌事業群負責人

4、矽格股份－中國事業群營運處經理、董事長特助、總經理特助、

公司代理發言人、資深市場分析師

5、福壽實業－行銷企劃專員

■ 專業認證：

1、國際高階商務策劃師 (WBSA)

2、國際高階培訓師暨專業評審 (英國City & Guilds)

3、國際企業管理師 (英國ILM)

4、商務企劃能力專業顧問講師資格 (TBSA)

5、共通核心職能講師資格 (行政院勞動部)

6、大專院校講師資格 (行政院教育部)

■ 專長：商務談判、行銷策略與企劃、品牌經營與行銷、簡報技巧、溝通協調與表達技巧、業務銷售技巧、顧客抱怨處理技巧、新事業規劃與商業模式設計、策略規劃、問題分析與解決等系列。

■ 講師：黃永猛 老師

（授課經驗25年，每年受邀演講授課超過400場次全國第一，學員滿意度平均在95％以上）

■ 現任：

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

■ 專業認證：

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師