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10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
傑出門市店長營運實戰認證班(02-01SM)
‧ 課程地點
  台北 │ 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)
‧ 開始日期
2019/2/17
‧ 結束日期
2019/3/24
‧ 課程時間
周日09:00~16:00
‧ 上課時數
5天共30小時
‧ 費 用
會員價
9900
非會員價
11900
 

(非會員價已含入會費$2,000,入會費恕不折扣)

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
流通業教父徐重仁:「門市經營為服務業之根本。」門市是企業接觸顧客最直接的管道,能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。門市店長所擔任的角色極為關鍵,對外要如何規劃經營策略深耕顧客,同時又能及時妥當的處理顧客抱怨,將危機化為轉機?對內又該如何管理及培育部屬,善用每位店員的優勢,打造高績效的鑽石服務團隊?

本認證班課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課,帶領服務業從業人員學習傑出店長必備管理職能與溝通協調技巧,並打造出更貼近顧客需求的服務價值,共同提升內部及外部顧客的滿意度,為企業帶來源源不絕的回客率!快速提升您的門市經營績效,成為擁有全方面門市管理職能的超級店長!
‧ 課程大綱

★課程總時數30小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

2/17門市立地調查與商圈經營策略實務

■ 講師:協會講師群

1、如何調查門市所在區域市場規模。

2、如何調查門市所在區域同業競爭現況。

3、如何有效設定目標客戶族群。

4、如何設定有效的門市行銷策略與執行。

5、門市損益平衡點計算實務。

6、門市年度總體營運策略規劃實務。

7、門市商圈經營常見作法

8、實戰演練

2/24高績效團隊建立與部屬職能培育實務(OJT)

■ 講師:協會講師群

1、高績效團隊之架構與成員特色。

2、高績效團隊人員面試實務。

3、職能導向工作說明書設計實務(OJT)

4、職能導向訓練計畫規劃實務(OJT)

5、如何依照職能進行部屬培育

6、部屬培育之關鍵要素

7、部屬培育常見問題與挑戰

8、實戰演練

3/10顧客經營與客訴處理實務

■ 講師:協會講師群

1、顧客服務與業績深耕連結實務。

2、顧客基本需求與進階需求實務。

3、客戶服務品質制度建立實務。

4、客戶服務品質滿意度稽核實務。

5、常見顧客抱怨類型分類

6、客戶抱怨分析與衝突化解實務。

7、化危機為轉機的高階客訴處理實務。

8、實戰演練

3/17傑出店長內部管理技巧與職能導向成長實務

■ 講師:協會講師群

1、傑出店長的角色定位與必備職能。

2、內部管理三要素-人事管理、商品管理、金流管理。

3、傑出店長魅力領導與溝通協調技巧。

4、傑出店長必備職能與職能導向成長規畫。

5、傑出店長如何做出差異化經營。

6、傑出店長顧客服務心法。

7、傑出店長如何落實SQC檢核。

8、實戰演練

3/24認證筆試與案例簡報分析

■ 講師:協會講師群

講師介紹

講師:盧冠諭 老師

經歷:

1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

2、中嘉網路人力資源協理(AVP)

3、國家文官學院特聘講師

4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DCBCKC)

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:

盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷,讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧,讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目標與重點。其中,針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管理等管理技能的強化,老師用引導式教學法,以及學員體驗式的團隊訓練,給您最靈活的學習方式,以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。

‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠500元!
◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本認證班的學員(無論是否通過認證),都可以單堂 1,000 元的優惠價格,選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,機會難得,敬請把握!
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

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