■ 講師:劉素真 老師
■ 現任:知名上市科技公司 資深秘書
■ 經歷:新竹科學園區專業秘書學會副會長及顧問、日本亞細亞商事東京支社職員、美商美斯台灣採購處業務代表、德碁半導體股份有限公司秘書
■ 講師:林嘉怡 老師
■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!
■ 講師:吳欣欣 老師
■ 經歷:
高雄市專業秘書協會 理事長
中華民國專業祕書總會副理事長
亞洲秘書大會 中華民國代表團員
亞洲專業秘書暨行政人員大會主辦國暨中華民國代表團員
■ 授課經歷:
高雄學苑-企業秘書/助理人員訓練班
經濟日報-全方位專業秘書特訓營
高雄文藻外語學院-秘書實務訓練班
高雄金屬工業研究中心-秘書實務訓練班
行政院勞委會勞工教育學苑-秘書實務訓練班
新店市市公所市民學苑- 秘書實務訓練班
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