人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、中階主管的角色認知

1、從同事到主管的腳色自我認知

2、探索個性中的潛能與挑戰

3、如何面對挫折、維持動機

二、中階主管的溝通挑戰

1、向上管理的三個要素

確認期待、優先次序、定期回報

2、對下溝通的三個要點

語氣平易，但原則堅定

指令清楚，勿過於婉轉

絕對不要一昧討好部屬

3、案例分享與演練

三、中階主管如何面對部屬的抱怨？

1、以同理心安撫情緒

2、清楚傳遞任務目標

3、與部屬一起討論最佳化途徑與代償方式

4、切勿選邊站，跟著一起罵上司

5、案例分享與演練

四、訂定合理目標與時間管理

1、全面檢討管理工具是否足夠

2、先完成公司(部門)目標，再完成個人目標

3、時間管理的優先次序：

對上溝通、對下溝通、自己執行

■ 講師：馬度芸 老師

■ 現任：

張老師基金會等知名單位諮商心理師

旭立文教基金會EAP合作講師

中國醫藥學院附設醫院國際交流推廣中心溝通培訓顧問

■ 經歷：

哈佛企管暨「管理雜誌」總編輯

行銷雜誌「突破」總編輯

TVBS電視台主播、駐國外特派員、政經組記者

年代電視台財經節目製作人

竹科廣播電台戀愛婚姻及心靈成長節目主持製作

南寮新恩全人發展協會輔導員

鉅微管理顧問公司講師

台中科技大學 兼任講師

■ 專業認證：諮商心理師

■ 專長領域：

職場人際與變革因應、親密關係與衝突處理、

企業主管教練式諮商、同理心培訓企業講師、

主管管理風格之探索

■ 授課單位：

ＩＢＭ、台積電、聯電、上銀、花旗銀行、上海匯豐銀行、Ｐ＆Ｇ、豐田汽車、萬芳醫院、中國醫藥大學附設醫院、上海中醫藥大學附屬醫院、自來水事業處、交通部高工局、國有財產局、行政院人事行政總處公務人力發展學院、天使心、兒福聯盟、生命線…等多家知名單位。

■ 著作：

「已婚是種病？為什麼老婆老是講不停，老公總是講不聽」