人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休

人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會公告事項 企業內訓課程 公開進修課程 1111人力銀行_求職找工作的求職網
7月份--振興三倍券”加碼優惠” 方案:7/15起至8/15止,凡於此期間使用振興三倍券購買本會課程並加入本協會FB粉絲團留言「我已使用振興券報名8-9月『課程日期+課程名稱』」及分享本貼文且於8/15前完成繳費,每門課程最高加碼NT$2000元!活動方式如下:使用1000元振興券 本會額外加碼$ 500元 相當可使用金額為1500 元 ,使用2000元振興券 本會額外加碼$ 1000元 相當可使用金額為3000 元,使用3000元振興券 本會額外加碼$ 2000元 相當可使用金額為5000 元!!! ※每門課程振興券抵用金額無上限但最高加碼NT$2,000元
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10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
感動顧客--全方位顧客滿意服務
‧ 課程地點
  台中 │ 中華電信台中訓練分所(台中市南屯區黎明路二段658號)
‧ 開始日期
2020/10/15
‧ 結束日期
2020/10/15
‧ 課程時間
周四09:30~16:30
‧ 上課時數
6小時
‧ 費 用
會員價
2880
非會員價
3600
 

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,服務取勝就能擁有市佔率!本課程將由實戰講師生動帶領,教您建立正確服務態度與原則,透過顧客經營策略將有效提升服務效能,也將教您電話服務禮儀,讓您能以感動服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子,落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益,更能使顧客持續回流,為企業帶來源源不絕的穩定營收。
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

課程大綱

一、顧客滿意經營的定義

二、服務人員應具備的工作態度與原則

.服務就是推銷

.讓自己成為一個有價值的人

三、做好顧客服務的好處及必要條件

.為什麼要做好顧客服務?

.顧客滿意/不滿意的分析

.顧客忠誠度與服務基本要素

四、顧客服務的要點及服務策略

.顧客經營策略

.服務技巧與服務效能

五、電話禮儀與接聽技巧

.打電話前的準備

.正確的打電話方式

.接聽電話與電話轉接技巧

.代接電話技巧與留言須知

.撥錯電話時的應對須知

六、感動服務提昇附加價值

.服務準則、注重細節與生活落實

七、顧客期待的服務內容

.顧客最在意的事

.企業競爭法則

八、導致顧客認定服務不良的原因

九、落實顧客滿意

.顧客滿意的五大觀念

.顧客滿意的三個原則

.落實神秘客評鑑制度

■ 講師:吳美玲 老師

■ 現任:知名國際顧問有限公司 總經理

阿梵達工作坊 國際授課領袖

台北縣產經大學 專任講師

經濟部中小企業處 榮譽指導員

■ 經歷:聲寶企業() 品質工程師

普德技寶() 總經理秘書/特別助理

習慣領域企管顧問() 業務經理/專任講師

台北縣女企業家聯誼會祕書長

‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份, 否則無法進場!)
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

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認證課程:認證課程綜合版人力資源管理師認證班勞健保暨勞動法規管理師認證班企業內部講師認證班
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‧地址:(105)台北市南京東路五段225號15樓 ‧電話:(02)2748-5188‧傳真:(02)2748-6388 ‧Email:cpea@cpea.org.tw


服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司