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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
服務力系列課程~服務業6S之應用
‧ 課程地點 台北 │ 五股SGS訓練教室(請依上課通知資訊為主)
‧ 開始日期 2021/10/11 ‧ 結束日期 2021/10/12
‧ 課程時間 周一、二09:00~16:00 ‧ 上課時數 2天共12
‧ 費 用
會員價 9500 非會員價 10000
‧報名優惠


‧ 課程介紹 6S不僅是管理方法,更是一種「生活習慣」!除了應用在製造業的工廠,亦可應用在服務業現場。企業如何運用6S「提升形象」、「提高效率」、「減少浪費」、「簡化流程」、「保障品質」、「保障安全」及「完善管理」?

本課程將帶領學員了解6S執行重點及方法,並且能夠制定6S的行動計劃及進行現場診斷。課堂中亦將透過work shop演練學習將6S應用在生活及工作場域(服務業現場),有效控管、提升服務品質與顧客心占率。
‧ 課程大綱

★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用!

 

上課對象

1、適合企業各部門之主管及基層人員

2、組織中負責服務品質控制及提升之人員

3、工作環境中有大量物品需分類及管理者(含現場及庫存區)

4、對自我提升6S之服務業應用有興趣者

課程特色

1、課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立即將其應用在工作場域或生活中。

2、由課程如何制定及養成6S的習慣,透過6S的應用,提升自身及組織之工作效率。

3、課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

4、參加全程課程者授予SGS「上課證明」。

課程大綱

16S介紹(含執行重點及方法)

-1st S 整理(SEIRI)

-2ndS 整頓(SEITON)

-3rdS 清掃(SEISO)

-4thS 規範(SEIKETSU)

-5thS 習慣(SHITSUKE)

-6thS 安全(SECURITY)

26S如何應用在服務業現場

36S案例解析

46S現場診斷實做

56S實作驗收

講師介紹

■ 講師:林秋雯 老師

■ 學歷:德明財經科技大學服務業經營管理所

■ 經歷:台灣檢驗科技 資深評審專員

德明財經科大 業界講師

德明財經科大 連鎖加盟商務中心研究員

點子媒體科技 業務企劃經理

異視行銷調查 業務企劃經理

■ 資格:ISO 9000 LEADER AUDITOR

SGS Qualicert 資深評審專員

SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師

服務業品質專業師

■ 實績:市調-臺鐵採購業務滿意度調查/客家電視台收視質性研究/臺北市聯營公車服務品質調查/113婦幼保護專線滿意度調查/行政院公平交易委員會政風實況調查/臺東縣有線電視收視戶滿意度調查/高雄縣有線電視滿意度調查/好奇精靈使用者滿意度調查;服務創新輔導-弘爺漢堡/金樂養生會館/上統咖啡/奇真美食集團/創思文教/四海遊龍;稽核-信義房屋/威秀影城/上海銀行/萊爾富/連鎖加盟協會傑出店長/Nike運動用品/賓士汽車/SONY/聯合醫院等數百場稽核及調查經驗

 

■ 講師:蕭壬惠 老師

■ 學歷:輔仁大學管理學研究所

■ 經歷:SGS台灣檢驗科技國際驗證服務部 服務專案經理

萊爾富國際()公司 專案襄理

中國科技大學 資深業界講師

行政院職訓局 TTQS評委及流通服務業講師

■ 資格:SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨Leader Auditor

SGS Mystery Shopper專案 Leader Auditor

ISO9000 /ISO10002 Auditor

CSO企業服務長

TTQS(國家訓練品質系統)評審委員

5-S®Leader Auditor(Green Belt)

中華民國勞工安全管理技術士

■ 實績:Mercedes-Benz/信義房屋/SONY/7-11/萊爾富/NIKE/威秀影城/NUSKIN/聯合醫院/台安醫院/三軍總醫院/科林儀器/潤泰全球/嬌生隱形眼鏡/三商美福/台灣大哥大/台灣客服/永豐科技客服/伊莎貝爾/弘爺漢堡/理想大地渡假村/百世多麗飯店/上海銀行/國泰世華銀行/華南銀行/寶島鐘錶/呷百二/台灣連鎖暨加盟協會/國泰人壽/EPSON/亞梭傢俬/輔仁大學/中國科大/元智大學/澎湖科技大學/東海大學/GMP協會/台灣客服協會/中華民國物流協會/農委會…等等數百家訓練及服務品質稽核經驗

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎退費規定:開課日前依協會退費規定進行,開課日起即不接受退費,相關未盡事宜以協會說明為準!
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法