人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

LINE線上客服
訂閱電子報
Email

進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
ISO 10002客訴管理指南說明與實務訓練課程
‧ 課程地點 台北 │ 五股SGS訓練教室(請依上課通知資訊為主)
‧ 開始日期 2021/6/15 ‧ 結束日期 2021/6/16
‧ 課程時間 周二、三09:00~16:00 ‧ 上課時數
‧ 費 用
會員價 7600 非會員價 8000
‧報名優惠


‧ 課程介紹 因應民眾消費習性的改變與趨勢,企業為了回應顧客需求及期待,必須重視顧客的建議與抱怨。本標準ISO 10002對於設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,有效管理客訴問題。根據研究調查顯示,客訴若能妥善處理,降低顧客流失率5%時,有70%的抱怨者會願意回流,甚至會再提高品牌忠誠度,利潤方面也可以提升到25%至85%。如何建立高度透明化的制度,使員工面對客訴問題時能夠遵循處理模式且完善應對顧客的不滿?如何成功導入ISO 10002,減少顧客流失率?

為協助您瞭解ISO 10002客訴管理指南及掌握導入精髓,特別與最具國際驗證公信力的SGS-台灣檢驗科技合作,透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,將客訴危機變成轉機,增進組織之競爭力。
‧ 課程大綱

★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用!

 

★優惠方案:

 二人同時報名繳費,享原價9折。

 三人同時報名繳費,享原價8折。

 五人以上同時報名繳費,享原價75折。

 ※此優惠不得與其他優惠同步使用!

 

適合對象

1、客訴處理有興趣者

2、組織中負責客訴處理之主管及人員

3、希望從事相關輔導業務之顧問

4、意欲導入驗證之專案人員

5、希望強化客戶服務職能之組織代表

特色效益

經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

 

★參加全課程者授予「上課證明」。

課程大綱

一、客戶抱怨管理之重要性

二、ISO 10002 條文標準說明

三、ISO 10002 稽核實務與驗證要求

四、ISO 10002 導入實務

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎退費規定:開課日前依協會退費規定進行,開課日起即不接受退費,相關未盡事宜以協會說明為準!
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法