人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、解析組織溝通模式

1、概述人類行為發展的4個重要過程

2、溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式

3、因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式

4、10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式

二、溝通程序與正確流程

1、掌握正確組織溝通成功的3大重點

2、表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)

3、人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性

4、溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)

5、找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)

6、確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)

三、有效溝通與異議處理

1、主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力

2、衝突管理的5大策略與應用時機

3、如何避免衝突的12項溝通方法

4、溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂

5、情境演練：如何積極溝通與掌握異議

四、建立積極溝通文化

1、分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)

2、確定積極溝通行為的4項重要流程步驟

3、解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)

4、建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化

5、問題探討與擬訂學習行動計畫

■ 現任：

知名國際教育訓練機構 總經理

PADS潛能優勢發展系統培訓計畫主持

台灣電子電機公會 大陸來台參訪考察 特聘講師

■ 經歷：曾任宏基房屋/通展廣告總經理/心靈海/TBR奇蹟國際訓練機構總經理/遠雄集團主管

■ 專長領域：專研團隊建立、領導激勵、教練式主管、組織心靈動能、情緒管理，跨部門溝通衝突

■ 授課單位：統一企業、EPSON、聲寶集團、信義房屋、NOKIA、中華電信、富士康（鴻海大陸企業）、IBM、宏碁電腦、台灣惠氏、關貿網路、經濟部、國防部、台電訓練所、中小企業處、商業總會、華南銀行、台灣企銀、台灣銀行、台灣土地銀行、巨匠電腦、奇異公司、希華晶體、長榮國際、福特汽車、和運租車、新加坡航空、士林電機、友達光電、威力盟電子、台灣無印良品、中華汽車、伊莎貝爾、裕隆汽車、統一超商、台東知本老爺酒店、聯成化學、三陽工業、遠東新世紀、安麗集團、國瑞汽車、中華航空、台灣山葉YMRT、納智捷汽車等國內外公司及政府單位等（研習會、演講場次超過三千場）

■ 著作：

＂慈濟”經營理念應用在台灣中小企業 書

如何激發生命原力 書

「心靈修練」的企業管理功能與效益

心靈展放系列 CD.DVD四套有聲書