第一單元 秘書的角色定位與向上向下管理
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■ 講師:周純如 老師
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1、秘書的角色
2、秘書工作特性與工作態度
3、秘書的核心職能
4、秘書如何與主管建立夥伴關係
5、如何向上學習與向上管理
6、秘書行政職能發展規劃
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第一單元 商業文書寫作與簡報製作技巧
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■ 講師:周純如 老師
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1、商業文書寫作應注意事項
2、書信的結構與格式
3、中文書信範例
4、E-mail的寫作技巧
5、E-mail書寫禮儀
6、E-mail的範例
7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8、簡報的製作技巧
9、出色簡報的溝通技巧
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第二單元 職場上的溝通協調與人際關係
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■ 講師:周純如 老師
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1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中,如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
•使言語生動的七種方法
•非語言的傾聽技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係
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第二單元 電話禮儀與公關應對技巧
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■ 講師:周純如 老師
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一、電話禮儀與接聽技巧
1、基本須知
2、打電話前的準備
3、正確的打電話方式
4、接聽電話的技巧
5、電話轉接的技巧
6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
7、主管或同事外出時電話留言須知
8、撥錯電話時
二、公關應對技巧
1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏
2、公關高手的十大準則
3、公關人員應俱備的基本專業素養
4、公關技巧與應用
5、企業公關的運用時機及注意事項
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第三單元 高效檔案管理技巧
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■ 講師:周純如 老師
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1、辦公室內的檔案規劃
2、分類的必要性及方法
3、如何編列檔案名稱
4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
5、檔案管理的工具與比較
6、電子化檔案管理與名片管理
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第三單元 時間管理與主管行程會議安排
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■ 講師:周純如 老師
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1、目標管理與計畫設定
2、優先順序的排定
3、突發事件的應對
4、例行性事務工作的處理技巧
5、會議籌劃與管理:會議前、會議中、會議後
6、日常行程安排:安排之原則與要訣,日程表之製作與使用
7、國內外商務行程安排:出差前,出差中,出差後
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第四單元 專業形象塑造與國際禮儀運用
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■ 講師:周純如 老師
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一、形象塑造與美姿美儀
1、完美的第一印象?
2、善用肢體語言
3、優雅的姿態
4、男女士服裝儀節
5、合宜的妝容與色彩密碼
二、國際禮儀運用實務
1、訪賓接待禮儀
2、會面介紹儀節
3、宴客儀節
4、會議及餐宴席次安排
5、中西式用餐禮儀
6、交通工具安排禮儀
7、各國送禮禮儀與禁忌
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第四單元 活動的規劃與執行實務
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■ 講師:周純如 老師
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一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
1、活動目的與管理
2、活動籌備與分工
3、活動設計與創新
4、主持人/引言人技巧
5、抓住成功關鍵要素
6、活動評估與記錄
三、精彩活動案例分享
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第五單元 專業秘書暨行政管理師認證 口筆試
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■ 講師:協會講師群
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講師介紹
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■ 講師:周純如 老師
■ 現任:捷易通科技JetCom Tech.(股)公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作(職場行政成功術、國際禮儀-教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率)
■ 經歷:台北市專業秘書協會監事長
捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理,行政總監
寶來集團寶碩財務科技副理
儒碩股份有限公司總經理秘書,總經理特別助理
東帝士集團秘書
■ 專長課題:國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程
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