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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓
‧ 課程地點 線上 │ 線上課程
‧ 開始日期 2021/10/27 ‧ 結束日期 2021/12/27
‧ 觀看時間 共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用
會員價 2880 非會員價 3600
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 銷售服務人員是企業與顧客之間的溝通橋樑,表現優劣將會影響到整體企業形象。優秀的銷售服務人員除了擁有專業知識與銷售技巧,更要能夠將心比心,細微的觀察出顧客的真實需求。優質的服務標準應包含哪些項目?如何快速辨識顧客類型?如何掌握溝通與接近顧客的技巧,成功的挖掘出顧客的潛在需求與渴望?

本課程係針對第一線銷售人員進行服務敏感度培訓,並同時建立優質的服務技巧標準與完善的售後服務,進而帶動銷售成果,改善銷售效率與提升服務品質,藉由提升銷售服務敏感度與非語言溝通技巧,為組織創造更亮眼的銷售佳績!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

★線上課程為精華版(不包括現場演練、案例分組討論時間)

如完成線上課程,欲再參與現場互動及小組討論,

可另加報單天實體課程,每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

  

★線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數可重覆觀看)

 

目標對象

業務與零售業一線銷售人員,以及想要從事業務工作的人士,尤其適合企業包班訓練,能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法與演練

8、創造顧客黏性-售後服務

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎課程發票皆於課前郵寄交予學員!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
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◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束,本會可先提供結業證書,另必須回台灣現場考試通過,本會將提供證照。
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◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
◎凡參加過本認證班的學員,可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,可以單堂 1,000 元的優惠價格複習(限兩單元)!
◎凡參加過單天線上課程之學員,可選擇相關主題認證系列課程上課,並得以折價1,000元優惠!
◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法