| ‧ 課程名稱 |
ISO 10002客訴管理指南說明與實務訓練課程
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ SGS五股訓練教室（新北市新北產業園區五權路38號2樓）
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| ‧ 開始日期 |
2024/10/14 |
‧ 結束日期 |
2024/10/15 |
| ‧ 課程時間 |
周一~二09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
2天共12小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
因應民眾消費習性的改變與趨勢，企業為了回應顧客需求及期待，必須重視顧客的建議與抱怨。本標準ISO 10002對於設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，有效管理客訴問題。根據研究調查顯示，客訴若能妥善處理，降低顧客流失率5%時，有70%的抱怨者會願意回流，甚至會再提高品牌忠誠度，利潤方面也可以提升到25%至85%。如何建立高度透明化的制度，使員工面對客訴問題時能夠遵循處理模式且完善應對顧客的不滿？如何成功導入ISO 10002，減少顧客流失率？
為協助您瞭解ISO 10002客訴管理指南及掌握導入精髓，特別與最具國際驗證公信力的SGS-台灣檢驗科技合作，透過本標準之實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，將客訴危機變成轉機，增進組織之競爭力。 |
| ‧ 課程大綱 |
★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用！
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適合對象
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1、客訴處理有興趣者
2、組織中負責客訴處理之主管及人員
3、希望從事相關輔導業務之顧問
4、意欲導入驗證之專案人員
5、希望強化客戶服務職能之組織代表
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特色效益
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經由條文詮釋與個案演練，熟諳標準之精隨、內容實際作法，並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。課程全程以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
★參加全課程者授予「上課證明」。
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課程大綱
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一、客戶抱怨管理之重要性
二、ISO 10002 條文標準說明
三、ISO 10002 稽核實務與驗證要求
四、ISO 10002 導入實務
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎退費規定：開課日前依協會退費規定進行，開課日起即不接受退費，相關未盡事宜以協會說明為準！ |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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