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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
◆【線上 online】服務價值提升與創新(CRMS)
‧ 課程地點 線上 │ 線上課程
‧ 開始日期 2024/4/25 ‧ 結束日期 2024/6/25
‧ 觀看時間 共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用
會員價 3200 非會員價 3800
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 新服務時代來臨,企業成敗的關鍵,不僅在商品本身或銷售能力,而是在於能否滿足顧客需求。高服務品質創造高服務滿意度,高顧客滿意度才能創造高忠誠度,要產生“WOW”的感動服務則需要進行「服務亮點設計」!如何提升服務價值,翻轉對服務人員的傳統思維,在激烈的商業活動中掌握顧客核心服務需求,並從中淬煉出具有競爭力的創新服務?優質的服務涵蓋哪些層面及具體措施?

本課程將針對服務流程與構面進行分析,教您學習如何建構系統性的良好服務技巧,以各種具體措施協助服務業脫胎換骨,快速提升服務價值,打造獨有的感動優質服務,超越顧客期待,客戶回流源源不絕!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

★線上課程為精華版(不包括現場演練、案例分組討論時間)

如完成線上課程,欲再參與現場互動及小組討論,

可另加報單天實體課程,每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

  

★線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數可重覆觀看)

 

課程大綱

1、如何掌握顧客核心服務需求

2、感動服務從心出發

3、優質服務的具體措施

4、以感動的服務,創造忠誠顧客

5、感動服務的實踐技巧

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員,如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權,線上課程不提供電子檔講義,《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》,請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。
◎為維護學員權益,線上課程影音網址限本人使用,禁止分享與外流,若有侵權疑慮,須自負法律責任,並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
◎凡參加過本線上課程之學員,可選擇同一認證系列課程上課,並得以折價 1,000 元優惠!
◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程,本會無提供講義,如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下:
 單天課程:$250 元,另需支付$50 郵資,總計為$300 元。
 認證全程:$550 元,另需支付$50 郵資,總計為$600 元。
 就服講義整套: $1,500,另需支付$100 郵資,總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)

※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額,均不得兌換現金。