人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、關於商圈你應該知道的事

1、商圈定義與基本認識

2、常見商圈之區分方式

3、影響商圈變化的因素

4、商圈調查的目的

5、如何進行商圈判斷與調查

二、商圈經營與競業通路分析

1、商圈定位與商圈環境

2、商圈經營必備要點

3、如何進行商圈攻防分析（競爭者分析）

4、競業與通路市場分析

5、從同異業經營模式解析商圈經營手法

三、如何做好商圈單店競爭對策擬定

1、商圈活動企劃應該注意的要點

2、如何成功規劃與定位商圈經營活動

3、商圈經營活動企劃之5W2H

4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案

5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法

四、如何進行商圈內之顧客經營

1、服務品質SQI理論

2、常見顧客類型分析

3、從顧客服務旅程談顧客經營之道

4、不同類型的顧客建議之互動方式

5、老顧客與新顧客之建議應對技巧

6、顧客抱怨與應對處理之技巧

講師介紹

■ 講師：盧冠諭 老師

■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)

2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

3、東吳大學推廣部人力資源課程講師

4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度