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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
(台中場)顧客滿意的服務策略與衝突管理 (歡迎團報.享有優惠.)
‧ 課程地點 台中 │ 中華電信台中訓練分所(台中市南屯區黎明路二段658號)
‧ 開始日期 2008/1/1 ‧ 結束日期 2008/1/1
‧ 課程時間 周二09:30~16:30 ‧ 上課時數 6小時
‧ 費 用
會員價 2000 非會員價 2400
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,並提供實務有效化解客訴的技巧,讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。
‧ 課程大綱

 

★ 課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及
 台北市立圖書
館終身學習護照時數

★ 凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來
 上同一門課
(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本
 人身份,否則無法進場!)


★ 團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同
 行享八五折!
五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠
 喔!

課程大綱

一、做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅,善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣,如何獲得別人的好感

■ 講師:吳美玲 老師

■ 資歷:知名國際顧問有限公司總經理

‧ 講 師
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‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎開課前十天報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、午餐、茶、咖啡……等!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
洽詢電話:02-2763-5751

‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法