‧ 課程大綱 |
★團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同
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★凡參加過本認證班的學員(無論是否通過認證),都可以單 堂 1,000 元的優惠價格,選擇同一認證系列中想要複習或加 強的課程,機會難得,敬請把握!
★課程總時數24小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及 台北市立圖書館終身學習護照時數。
主辦單位 |
中華人事主管協會 |
發照單位 |
台灣服務禮儀品質管理協會 |
設定專利 |
CSI服務稽核調查方法與題目設定專利:
台灣專利:99101066;中國專利:201010104507.3 |
目標對象 |
服務稽核調查人員、客服部專員、客服部主管、營運部門專員與主管 |
課程效益 |
1、成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
2、清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3、增加於客服部門競爭力
4、協助企業做好服務改善能力
5、了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
6、清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力 |
國際證照 |
完成本課程並取得CSI服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請
1.TUV德國萊因驗證公司-CSI服務稽核管理師證照,認證費8,000元/人
2.達威國際驗證公司-CSI服務稽核管理師證照,認證費4,800元/人 |
課程時間 |
11/06-12/4,本梯次認證考試日期 12/11 |
注意事項 |
課程費用不含認證考試報名費800元及證照認證審查費3,200元 |
日期 |
時數 |
課程名稱 |
課程內容 |
11/13 |
3 |
服務禮儀
管理一 |
1、服務理念與顧客關係
2、表情與聲音管理
3、儀態禮儀表達管理
4、問候及應對進退禮儀 |
3 |
服務禮儀
管理二 |
1、容貌與服裝禮儀管理
2、電話接待禮儀訓練
3、溝通對話禮儀訓練
4、顧客抱怨處理與管理 |
11/6 |
6 |
服務稽核調查 |
1、稽核起源與稽核意義
2、服務稽核介紹
3、稽核計畫與安排
4、稽核執行技巧
5、稽核報告與分析
6、稽核實習與調查 |
11/27 |
3 |
現場服務
稽核指導 |
帶領學員至外部實地進行稽核實習 |
3 |
服務稽核
報告撰寫-指導 |
1、靜態圖片與影片稽核觀察與紀錄
2、稽核報告彙整順序
3、稽核報告編寫重點
4、稽核報告項目分類
5、各項分類統計分析
6、接聽電話聲音表現重點及準備工作 |
12/4 |
3 |
現場服務
稽核指導 |
帶領學員至外部實地進行稽核實習 |
3 |
服務稽核
報告撰寫-指導 |
1、靜態圖片與影片稽核觀察與紀錄
2、稽核報告彙整順序
3、稽核報告編寫重點
4、稽核報告項目分類
5、各項分類統計分析 |
12/11 |
3 |
CSI神秘客服務稽核
管理師 資格測驗 |
欲參加認證考試者,需另行繳交認證考試報名費800元及證照認證審查費3,200元(共4,000元),認證考試預定於課程結束後次週舉行,需先通過筆試測驗(合格分數80分),通過後始可參與術科考試,術科測驗需現場製作服務稽核報告(合格分數80分),合格者即發給「CSI神祕客服務稽核管理師認證」 |
講師 |
經歷 |
林嘉怡 |
現任/經歷: 知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理專任講師
大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
中華網龍、HOLA、B&Q等企業-服務品質輔導顧問 遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問
認證:
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員
經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer) |
吳献維 |
現任/經歷:
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
長榮桂冠酒店、平雲山都度假飯店-服務品質輔導顧問
台中市政府(全市府)、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問
東海大學、樹德科大等推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
中友百貨公司-顧客服務中心-客服專員
專長:
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練 |
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