人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

序

議題

大綱

教學方法

效益與產出

一

問題定義

1、什麼是問題？

2、 問題的定義

3、問題的類型

1.案例分組研討

2.講師回饋指導

建立問題分析的正確觀念

產出：問題思考架構圖

二

問題分析

1、發現問題的方法

2、分析問題的程序

3、問題真正原因

4、確認問題的方法

1.分組研討實務

問題實做

2.講師回饋指導

具備分析真正問題的能力

 產出：問題思考架構圖

三

問題工具

1、魚骨圖

2、根本原因分析

3、金三角思考法

4、柏拉圖

5、檢核表

1.分組研討實務

問題實做

2.講師回饋指導

具備運用正確的工具，

分析問題能力

產出：問題檢核表

四

問題解決

1、解決問題程序

2、解決問題原則

3、解決方法思考

4、解決方案評估

5、解決成效評估

1.分組研討實務

問題實做

2.講師回饋指導

具備解決問題的思考對策及執行能力

產出：問題解決行動方案

■ 講師：王人國 老師 

知名領導管理學院創辦人，廣受企業歡迎的百大名師，從事教學

工作二十多年，教學人數超過十萬人，跑遍台灣、北京、上海、

昆山、廣州、香港，擅長運用美式互動戰鬥教學法，幽默風趣又

能精準抓到學員心理，千人訓練活動，一對一輔導，皆深受企業

愛戴，教學領域包含經營策略實務、領導管理、行銷策略、銷售

技巧、真誠滿意服務等，是多功能整合型實務講師。 

■經歷

知名領導管理學院  創辦人

中華人力資源學會 最佳講師獎

職訓局金技獎最佳 教育訓練獎

UB人力資源部主管 招募面談超過萬人

UB派駐大陸北京、上海、昆山、廣州、香港業務銷售教練

UB營業經理 團隊管理業績達成率百分百

■著作  顧客關係管理(華立圖書)、銷售，成交！(聯經出版)