| ‧ 課程名稱 |
全方位顧客滿意服務
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| ‧ 課程地點 |
台南 │ 成功大學（台南市東區大學路1號）
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| ‧ 開始日期 |
2025/6/24 |
‧ 結束日期 |
2025/6/24 |
| ‧ 課程時間 |
周二09:30～16:30
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，服務取勝就能擁有市佔率！本課程將讓您建立正確服務態度與原則，透過顧客經營策略將有效提升服務效能，讓您能以專業服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子，落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，為企業帶來源源不絕的穩定營收。 |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱
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一、顧客服務的要點及服務策略
1、顧客服務的定義
2、服務品質衡量模式
3、服務特性四大面向
4、服務品質十大構面衡量指標
二、顧客類型分析應對
1、顧客決策要因分析
2、顧客類型分析與應對
3、顧客忠誠度的培養與重要性
4、良好顧客關係管理的利益
三、顧客抱怨處理
1、顧客抱怨的動機
2、顧客抱怨的行為表現
3、顧客抱怨的正向思考
4、顧客抱怨的處理方式與實務
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■ 講師：吳永寬 老師
■ 現任：
‧企業常駐顧問、專業講師
‧經濟部 中小企業處 榮譽指導員/產學合作副主委
‧勞動部 共通核心職能 示範講師
‧勞動部 青年職涯發展中心 講師
‧勞動部 銀髮人才資源中心 顧問/專欄作家
‧勞動部 中高齡就業輔導團 委員
‧公務人員進修/大專校院教師專業成長/教師研習/親職講座/友善校園講座/銀髮族樂齡講座 講師
■ 學歷：國立高雄師範大學 文教事業經營 研究所
■ 專業認證：
澳洲「訓練規劃與評量四級證書」
中國教育培訓業 十大品牌培訓師
■ 經歷：
‧勞動力發展署共通核心職能講師/南區教材 編輯委員
‧職訓局/勞工局/企業內訓職訓講師
‧中華專業教練成長協會 理事/公關長
‧中華全球人才發展協會 師資培訓/南區發展 主委
‧行政院/勞動部/衛福部/教育部/文化局 講座講師
‧文建會/農委會/教育局/社會局/社會處 講座講師
‧台北職訓局/台南勞工局/高雄勞工局 職訓講師
‧高應大/高雄第一科大/高雄大學/文藻/高苑/嘉藥/長榮/樹德/崑山等....大學兼任講師/業界講師
‧連鎖補習班 班主任/英文講師
‧高雄青年創業協會 創業培訓副主委/顧問/講師
‧文藻外語大學校友會 副會長
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎此課程歡迎企業包班，讓您省更多喔!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份, 否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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