文/林萃芬 專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師
Q：近來由於政治人物常常在媒體上用威脅的口氣跟下屬交辦事宜，不知道是否受此影響，公司一些愛用威脅口氣說話的同仁彷彿拿到「上方寶劍」，動不動就威脅別人：「你今天是要完成報告，還是等著被炒魷魚？」
也有同仁為了達到目的，不惜用激烈的口氣威脅主管：「如果不讓我調單位，我就死給你看。」導致受到威脅的同仁備感壓力，紛紛來人資部門申訴：希望工作時可以不受威脅。
想請教諮商心理師，當同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人做事時，該如何改變他們的溝通方式？
A：習慣使用威脅口吻的人，多半信奉「利己主義」，常會不自覺對同仁施加壓力，一方面利用恐懼心理控制同仁，另方面脅迫同仁替自己做事。威脅者大都經不起任何挑釁，只要聞到一點敵意的味道，就會毫不留情地責怪同仁。
一旦他們發覺威脅語氣能夠產生效用，讓別人乖乖聽話，就會形成慣用的說話模式，他們深知自己的言行對同仁會有什麼影響，也因此會一再威脅別人，以求達到自己的目的。
對威脅者來說，威脅是最有效又好用的方式，既可以馬上滿足自己的需要，又能讓別人順從配合自己，嘗過甜頭之後，往往會捨不得改變。
當然他們也有可能曾經試圖用其他方式溝通卻沒有立即見效，就會更加深他們「威脅最有效」的觀念。
想要改變威脅者的說話模式，不妨先探討背後的原因：為什麼他們會這樣說？
說了之後希望得到什麼結果？
唯有先瞭解他們的內在需求，才有可能產生改變的動力。
威脅者最愛用的說話模式：「如果你不，我就…」譬如說：「如果你不按照我的話去做，我就開除你。」
或是威脅同仁：「除非你…，否則…」，舉例來說：「除非你現在就完成，否則就回家吃自己。」
改變威脅口氣的方法是，學著把「威脅」轉為「感受」。比如：「如果發生這種狀況，我會很擔心。」
然後再提出具體可行的溝通管道，以及解決的辦法：「可不可以坐下來談談，我現在很需要你的配合與協助。」
另一個方法是，讓威脅者體會被人恐嚇的感受，只有感同身受，才能明白，威脅非但無法建立關係，反而會破壞關係。
當威脅者能夠坦然面對自己的弱點，誠實說出內心的需要，同時也能獲得滿足時，或許可以逐步調整威脅的說話模式。
（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師）
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