文／震旦月刊第643期／溫紹群．勤業眾信聯合會計師事務所執行副總經理
隨著AI與機器人等科技的發展與應用，線上經濟與共享模式帶來的社會經濟結構轉變，已在各行各業都面臨轉型挑戰。從新進職場的新鮮人的就業選擇，到企業內職位需求的結構，反映出不論大小公司都需要面對的管理模式變革。
在這一波變革浪潮下，世界500強企業的平均壽命從2021年的33年降低為目前的14年，無法適應新世代的公司未來會被加速汰換。
為了更好的應對整體發展趨勢，以下剖析勞動力市場的供給與需求的結構性變化，並總結過往為不同企業服務的經驗，對企業提出應對措施，幫助企業加速適應新時代的工作模式與人才市場變化。
勞動力市場的改變
「零工經濟」在人才市場帶來顯著的變化，並促使勞動市場結構、工作方式及人力資源需求等方面發生變動，從人才需求面來說，勞動力市場的碎片化、更加技能與任務導向的做法越來越盛行，而對就業者來說，能有更多元靈活的就業模式，並且特別對初入社會或高齡工作者來說，能有更容易參與勞動力市場的方式與機會，讓公司從業務需求轉換成用人/能力需求。
⇦ 需求❶技能導向的工作機會增加
零工經濟強調專業技能，越來越多企業透過外包或短期聘用來尋求特定技能的專家，而非招聘固定員工。這促使勞動市場上的專業技能需求增加，特別是在數位科技、設計、行銷、翻譯、寫作等領域。與此同時，人才也需要具備多樣化的技能以應對市場需求。
⇦ 需求❷勞動市場碎片化
零工經濟的興起使得勞動市場變得更加碎片化，許多企業轉向彈性人力資源運用，依賴短期或外包工作。這種現象意味著，工作市場逐漸從傳統的「全職＋長期雇佣」模式轉變為更加分散與靈活的結構，並且許多個人開始同時擔任多份工作，形成「多重工作者」的情形。
⇨ 供給❶靈活的工作方式增加
受到全球疫情影響，許多企業加速數位化轉型，並讓員工能夠遠距工作。這也促使零工經濟的發展，特別是以自由職業者、短期合同工及線上平台工作為主的工作模式逐漸增加。
⇨ 供給❷青年與高齡者的參與
零工經濟對青年及高齡者群體特別有吸引力。青年因為尋求彈性工作與創業機會，通常選擇參與零工經濟，並透過網路平台尋找自己喜歡的工作。另一方面，高齡者也開始參與零工經濟，利用其積累的專業知識與經驗，提供短期顧問、培訓等服務。
企業如何應對零工經濟的變化？
隨著零工經濟深刻改變人才市場的供應與需求關係，企業的人力資源管理、運營模式及與員工的關係也隨著年輕世代進入勞動力市場發生改變，企業在員工生命周期的各個階段—吸引、招募、入職、保留、發展及離職也都需要重新思考：
1. 技能型組（Skill-Based Organization）設計
從職位需求的設計，就需要思考如何有效設計職位，使企業能透過專業網絡平台吸引具特定技能的自由職業者或短期工人，滿足短期或特定技能需求，同時靈活管理人力資源，降低成本並隨市場變化調整。
2. 低成本的招募管道與流程設計
企業轉向多平台同時發佈能加快招募速度，並可以結合線上實際操作或快速的工作樣本測驗，一方面公司提出明確的預期完成情況，另一方面也能用最短的時間、最低的驗證成本來完成特定工作的招募。
3. 透明的預期產出及零磨合工作接軌
公司對於Gig-Jobs需要建立起能快速整合短期員工，明確合同條款並高效指派任務，針對專案需求靈活調配專業技能，短期目標導向減少不同人因合作所需的磨合。
4. 保留與文化挑戰
零工員工多為短期合作，企業需加強全職員工的福利和職業發展，維持團隊凝聚力，應對高流動性帶來的文化挑戰。
5. 離職與合規風險
離職過程更為簡便，但企業需確保合法合規，避免勞動法規違反引發法律風險。
零工經濟帶來人力資源管理與運營模式的深刻變革，涵蓋從吸引人才到離職管理的各個階段。雖然這種模式為企業提供靈活性、降低成本，並提升應對市場需求的能力，但也伴隨著文化建設、員工保留與合法合規方面的挑戰。
對於單一企業而言，成功應對這些挑戰需要投入大量資源與專業能力，從人才招募平台的選擇到契約合規的管理，過程可能顯得複雜且成本高昂。因此，企業需要謹慎規劃整體策略，或尋求專業合作夥伴支持，才能在零工經濟的浪潮中穩步前行，同時最大化其價值與效益。
迎接變革的方法與思路
我們認為透過將軟體開發中敏捷開發的理念應用到組織設計與人才管理體系設計上，能幫助企業更快的適應不同類型的外部挑戰與變化，真正將靈活的基因設置在企業中。
並且在以下八大面向都能採用敏捷設計的模式，來啟動企業面對不同挑戰的轉型：
❶數位化DNA：透過23個獨特組織特徵和四階段評估模型，全面分析組織數位化成熟度；幫助企業明確數位化轉型的優勢與短板，制定針對性的優化策略。
❷數位化組織：設計組織架構以促進跨部門合作，簡化流程並提升效率；支持企業快速適應市場變化，實現數位化轉型目標。
❸數位化領導力：評估並提升領導者的數位化能力，包括數據驅動決策與變革管理；培訓領導者引領轉型，激發創新力並提高執行效率。
❹數位化企業文化：建構支持數位化的文化，強調創新、協作和對技術的接受度；增強員工的適應能力與凝聚力，推動轉型成功。
❺數位化員工：以先進技術提升員工體驗，打造個性化的工作環境；支持遠距工作與數位學習，增強員工生產力與滿意度。
❻數位化變革管理：聚焦人的因素，幫助員工適應數位化轉型過程；提供溝通與培訓策略，確保轉型計劃的持續推進。
❼數位化人力資源：引入HR分析和自動化工具，優化人力資源管理流程；提升效率與服務質量，助力企業快速適應市場變化。
❽未來的工作：幫助企業有效運用開放式人才，如自由職業者、AI與機器人技術；建立靈活運營架構，確保在未來工作模式中的競爭力。
零工經濟與未來工作的挑戰
零工經濟的興起和彈性工作模式的普及，已徹底改變了全球勞動力市場的結構與企業的運營方式。這不僅是技術進步與數位化轉型的結果，更是對傳統工作模式與價值觀的挑戰。對企業而言，適應這一轉變意味著必須重新思考人力資源管理、組織架構與文化建設。
成功的企業將會是那些擁抱變革、靈活適應並善於運用數據與技術來驅動決策的企業。同時，企業需要平衡短期靈活性與長期穩定性，建立一個能夠吸引並留住多元化人才的工作環境，並以員工為中心，促進其個人和專業發展。
面對未來，唯有透過持續學習與創新，並積極參與未來工作的發展，企業才能在充滿挑戰與機遇的全球市場中立於不敗之地。我們邀請每一位領導者一同迎接零工經濟的時代，共同塑造更加靈活、多元與可持續的未來工作環境。
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