推動AI以共融為先【震旦月刊】- 中華人事主管協會

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推動AI以共融為先【震旦月刊】

圖片來源：Dreamina AI生成

文／震旦月刊第647期／大師輕鬆讀

職場引進AI對於同仁的歸屬感造成威脅。AI不像人類，不需要福利、休息或放假，這使得AI成為節省成本的誘人選項。加上監督AI整合的是IT部門而非人資部門，更讓人覺得同仁和AI是可以相互取代的商品。
懂AI的領導者必須以共融為先，才能確保組織成功導入AI。共融在AI是指讓同仁感到被重視且覺得自在，同時確保他們獨特的人類貢獻獲得認可。如果同仁感覺自己被排除在外，他們很可能抗拒AI、懷疑它的能力，甚至在組織內形成一個個孤島，這將削弱AI的潛在利益。

一個可長可久的模式應該是人類與AI協作，由AI處理例行公事，人類則專注複雜、創意和監督的角色。舉例來說，AI可以過濾履歷，而人類則以AI無法模擬的細膩方式評估應徵者的適合度。

共融協作的做法通常能促進組織採用AI，原因如下：

趨勢1：感覺在掌控之中

讓同仁參與AI系統的設計和部署，可以提升他們對工作的掌控感，從而減少抗拒。將AI工具客製化用來協助日常工作，也能提升工作掌控感和動機。

趨勢2：減少反感

人類往往更喜歡與人類合作，而非AI，即使AI表現更優秀。領導者必須協調人類與AI的互動，確保同仁獲得充分的訓練和支援，並在AI無法順利互動時提供人力支援。

趨勢3：提升信任感

對AI的信任很重要，但卻每況愈下。領導者可以透過解釋AI的決策過程、增進透明性及化解同仁的疑慮，來建立信任，這需要持續跟進AI可解釋性的最新發展，並與數據分析團隊密切合作。

要在採用AI時做到最大程度的共融，你應該：

❶創造社交空間：AI的工作可能讓同仁感到孤立，領導者應該透過社交活動和網路社群，促進同仁之間的互動，減輕這種孤立感。

❷讓技術團隊與非技術團隊一起合作：打破技術專家與營運專家之間的隔閡非常重要。領導者應該鼓勵多元化的團隊，讓業務目標與技術能力一致，從而確保AI的有效應用。

❸培養領導與共融的能力：懂AI的領導者必須傾聽同仁的疑慮，並引導他們了解AI。就像微軟的薩蒂亞．納德拉展現的謙遜與同理心，是培養共融思惟的關鍵。