服務當道 南山導入BIM證照課程
現今消費者意識抬頭，服務品質成為決定企業競爭力的重要關鍵，南山人壽表示，領先業界在企業內導入「BIM® (Behavior Image-Service Manner)顧客服務管理師」證照課程，透過專業講師的訓練與指導，全方位增進客服人員的專業能力與服務熱忱。
壽險業為高度專業的服務業，更需要系統化的培訓及教育來維繫整體服務品質。「BIM®顧客服務管理師」證照課程強調心態與行為一致，理論跟實務並重，特別針對提供服務時的應對進退、服裝儀容、溝通禮節及客戶抱怨等各個環節，進行有系統的介紹與演練，不僅能有效強化客服人員的專業素養，更能激發服務熱忱、提升服務水準。
「BIM®顧客服務管理師」證照課程目前在台灣已有超過2,000家企業與政府組織單位採用，南山人壽則是第一家引進此證照課程並取得認證的壽險業者。「BIM®顧客服務管理師」證照持有人通過TUV德國萊因國際驗證公司審核後，可直接取得TUV德國萊因「BIM國際顧客服務管理師」證照，讓企業在客服專業上與世界接軌。
國防部明年設招募訓練班 強化服務品質與招募能量
為精進人才招募工作成效，國防部將自明年起設置「國軍招募員訓練專長班」，第一線招募員未來可接受專業培訓課程，不僅有助招募工作效益，個人也可取得「BIM顧客服務管理師」專業證照，可謂兼顧提升招募能量與自我進修成長的「雙贏」措施。
國防部人才培育處處長唐明華少將表示，招募員對外扮演國軍招募重要角色，也代表各單位向國人說明軍人志業，鼓勵有志青年報考軍旅服務，因此，國軍十分重視招募員的專業能力培訓。明年起，平時現身在全民國防營區開放、走入校園活動，或是奔波於各高中職學校間，執行人才招募工作的招募員們，也將陸續接受「國軍招募員訓練專長班」訓練課程，成為推動募兵制的小尖兵。
因應未來招募實需，唐處長指出，目前規劃自明年三月起，由國防大學管理學院負責相關招訓工作，針對各級招募員，施以密集、專業的訓練，包括「募兵政策及班隊簡介說明」、「招募工具運用」、「招募模擬演練」及「招募作業實務與規範」等課程。
唐處長表示，學員可申請認證取得「BIM顧客服務管理師」專業證照，將可有效提升第一線招募員服務品質，強化招募能量。
出處：http://www.ettoday.net/news/20131124/299914.htm
http://m.nownews.com/n/2013/12/01/1037574#
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