文/中華人事主管協會資深講師 朱承平
邁入21世紀，在科技界將重心置於人工智慧，將由人與機器的結合，透過普及化的電腦程式的手段實現的人類所期求智能技術，因而展現出來的高超智慧過程(接納、儲存、計算、分類、分析等)，的確已經給整個經濟與社會帶來巨大的影響。
而工業4.0原先是用來提昇製造業的電腦化、數位化和智慧型化。但發展至今，已經擴至商業4.0，與生物科技4.0。工業4.0帶動精密設計具備人工智慧的機器人的大量出現，並廣泛利用物聯網與智慧型整合感應系統，將會很快地取代簡單技術操作的人力，而且顛覆傳統經營管理思維模式，也整合了技術、商業模式、與產品及服務的行銷體系，我們身為業界一員實不可小歔。
有人已經形容這將是另一次產業革命的來臨，但在規模與影響程度都是比上次產業革命更加深遠，而且不出二十年即可見到其具體與劇烈的變化。
在高度工業化的國家，已快速進入電子化、自動化與無人化，取代大量體力勞工；每次新科技與新模式的革新，都會相對的減少勞力，有人推估目前近三十五億就業人口，在數十年後，僅需一半人力就能完成現在生產任務。如果低度開發國家仍在初級產業上停滯不前，必然會出現就業不足的壓力。
人工智慧與工業4.0 對於未來人力資源的衝擊
在產業環境與結構變化上，對於AI、工業4.0、AR、已由於科技水平不斷的提昇與管理實質內容演化，無論在經營策略的思考與重點，均有實質的影響意義。面對人工智慧AI、虛擬實境VR、自動化、機器人、物聯網時代的接踵出現，會對現有人力是否能夠持續勝任，對產業與成員形成嚴峻的自我壓力，不能進步就有可能遭到汰除的厄運，Advance or perish。
未來產業變化莫測，今天看似崢嶸可期的產業與職種，未必可以存活於未來，而未來也許也會有新興產業與職種脫穎而出，因此具備多種職能，或可轉換的專長，使自己在就業市場價值能保持不墜，也成為每個人必須要正視與奮鬥的方向。
整個就業環境會出現知識技能的M化，知識水準與技術及經營管理能力彼此的差距，將決定其貢獻程度，這不僅是個人間薪酬福利的差距，更決定個人前程發展與就業穩定程度。有人預期未來一個人也許未必能夠終其一生為同一企業firm服務，但是仍有可能終其一生，在某一領域field成長。
未來各種職業型態也會陸續出現，包括複合型專長(π專長)、SOHO、雇傭自由Employment at Will(指在無明確的相反協議時，僱主或僱員任何一方都可隨時依法給予補償下，終止其僱傭關係，可以是因為某種理由，也可以不需要理由)。更多的專業型自由型式下，無固定雇主(Freelancer)工作者與自雇者(Self–employed)、斜槓……等各種就業生態都會陸續出現。但如果當事人生涯發展方向抉擇是正確的，有能力在同一或相關聯的專長領域締造領先與不可取代的優勢地位，就有機會在生涯發展中屹立不搖。
教育水準普遍提升，預期在未來三十年內，全球人口有可能從七十億激增至九十億，而且是呈現區域人口增加不均衡的狀態成長；但另一方面受過高等教育者已呈直線上升之趨勢，據估計目前全球大學在學者已經超過一億四千萬，就業市場是否能容納他們，已構成嚴峻的挑戰；殆有甚焉，老年化與高度開發國家少子化，也對勞動力供應來源構成嚴重考驗。
隨著企業經營模式，與規模不斷的多樣化與擴大化，加上全球化的盛行，早已經是跨越時空距離與打破疆界(Boundaryless)，而大量引用人工智能與自動化，能夠取代人力，更對人們形成壓力，朝不保夕的缺乏職業安全感，已經油然產生，而且普及於世界每一角落。知識經濟的圭臬之一就是今天"會的"，不見得見容於明日，因此終身學習已經成為永無止境的奮鬥使命，更幾乎成為生存的保障手段。人們不僅要"學得好"，也要"學得對"。
國際高端人才的持續流動，低度開發國家的菁英不斷向高度開發國家流動，造成低度開發國家"人才外流(Brain drain)"現象。其實這也是另一種貿易(是人力而非實體)失衡的現象。這也會形成國與國之間的搶人才大戰。
對於未來就業前景憂懼的勞工，有些會採取激烈的"害工(Sabortage)"行為，勞工通過蓄意阻撓、干擾、毀壞生產及其設備的進行等方式，"害工"與反全球化運動一直是在持續升高與蔓延中；表面上在西方工業大國的工會參與者人數與比例已經在下降，他們主要產業巨擘已成功擊潰工會運動，達到"無工會(Union free)"的境界；但與此同時，"害工"行動也已經在各地出現。事實上，早在19世紀美歐工運史上均曾出現憤怒與失望的勞工，集結破壞生產機器的先例(如路得勞工暴動)。
徵諸今日，我們有理由相信由於新的AI與工業4.0出現所造成的勞資爭議會較諸以往更嚴重，缺乏技能的員工一旦因為知識與技能不足而遭辭退，其在能覓得職位的可能性將較以往更加嚴苛，因此在失望、沮喪、失去尊嚴甚至絕望下，他們採取的行動可能更加激烈。
這樣產業結構與型態的變化，也會大幅度改變就業者所習慣的人際溝通模式，表面是溝通是更加方便，但是過分依賴現代化工具與系統，但也減少了人情面，有時候反而可能造成一些疏離感與建立信賴關係的障礙。
文章來源：經濟部人才快訊
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