文章出處：兩岸人力資源專家 作者： Alex Huang 黃至堯博士
今天在交大總裁班上了一天的課， 很多企業主都告訴我：「生意越來越不好做了！」
目前情況不是客人難找，而是員工難搞：招人難、管人難、留人更難...
隨著新世代(出生於1984-1995年)在職場上擔任高職位，過去權威式的溝通方法需要全面升級；新世代員工樂於表達真性情，情感表達較為直接，而且渴求更多的互動。過去最常使用提升專業能力，增加職薪來留才，然而面對新世代團隊，理性留才的方法將面臨考驗。以新世代為主力的職場，去權威化丶 開放、尊重與好玩的溝通模式將成為主流，新世代願意跟從率性、能夠一同 work hard play hard 的領袖，所以「感性留才」是現代管理者絕對要學習的大題目！
要招什麼人、要如何管人、要不要留人，離職面談是了解公司內部狀態的第一線，也是調整公司選、培、用方向的指標。但是，在離職當下的面談往往得不到甚麼訊息，但是如果妥適地運用 30/60/90法則，將會得到意想不到的資訊。什麼是30/60/90法則呢？30/60/90法則就是分別在員工離開後的30天、60天、90天作為一個週期，持續地對員工表達關心與追蹤，不要小看這個簡單的法則，你將會訝異這樣一個小小的動作，所帶來意想不到的收穫！
過往人才養成多重視專業能力的養成，然而面對新世代團隊除了專業能力，更重要的是軟實力與心態的調整，這兩方面缺一不可。因此在課程中我特別提醒大家，除了「會不會」、「能不能」之外，千萬別忘了「願不願」才是關鍵！
一個員工「願不願」對公司貢獻他的能力與所屬團隊有很大的關係，這不是什麼新發現；過去的團隊活動不是吃吃喝喝，就是旅遊唱歌，企圖用娛樂來凝聚一個團隊。新世代團隊需要不同的方法凝聚，所以越來越多的企業透過客制化的團隊課程，讓員工更進一步的認識企業，並傳遞企業主想要傳遞的訊息！！！
「接觸、互動、反思、再構成」這樣的思維流程極為重要，因為如此才能夠不斷的進步。同樣方法是不可能產出不同的結果的，如果一直停留在接觸－互動這個層級，將永遠無法成長與進步，一定要想辦法提升自我，反思與再構成才是成長的關鍵！體驗式團隊課程就是依照這樣的思維流程為個企業量身訂制的。
在體驗式教學的團隊課程中，其實有一個很重要的心理轉化過程，那就是：『去我、融合、激勵、 成長！』
在員工風格養成的過程中，我們從活力營、戰力營到顛峰戰將，再加上城市遊俠與知名的黑帶培訓課程，透過有經驗的培訓師引導，讓學員一步步建立正確的團隊心態！ 並在課程設計與教學過程中不斷的融入企業文化與核心價值，讓學員們在團隊課程中一次次的建立起對企業的認同感！這是為什麼，如何建立企業文化並凝聚員工向心力的團隊課程，進年來會越來越被企業所重視！
去年，我們最受歡迎的課程除了相關的團隊課程之外就屬溫柔競爭力了。溫柔競爭力說的其實就是同理心，我常有個疑惑：為什麼世上好人很多，懂得同理心的卻這麼少？因為同理心不是與生與生俱來的，同理心是一種技巧，是需要被教導，才會知道如何正確地運用。
很多上過課的學員都反饋，對於「同理心」的部分印象深刻，而且課後發現特別受用！如果可以早點知道這技巧，那麼會有多好！老實說，上完課能夠有意識的把這技巧帶回日常生活丶 職場當中持之以恆地使用，才是做培訓的目地。
外國研究機構把「同理心」分成四個部分：
1. 接受觀點
事情的焦點其實不在於對錯，而是認同他人的觀點；假如你處於對方的狀況下，假如你的成長背景和對方都一樣，那麼你也可能會和他有相同的觀點。這一步看似簡單卻不簡單，難就難在每個人的成長背景和生活經驗都是獨一無二的，也因此形成了每個人自己獨一無二的觀點，並且高度相信自己的看法是對的。認同他人需要先放下自己既有的觀點和立場，才能踏入他人的鞋子裡。
2. 不加評論
不加評論的意思是：一個人處於負面情緒時，他需要的並不是你告訴他應該怎麼做，事實上應該怎麼做其實我們大多也都清楚知道了；但是我們真正需要的是，一個能夠懂我們，站在我們身邊，讓我們更有力量走下去的人！ 喜歡評論的人很多，而擁有「耐得住性子不加評論」這種能力的人，就需要有一定的包容力和開放態度。
3. 明白他人的感受
感受屬於個人的主觀部分，不適宜作任何評論。明白他人的感受，就是瞭解他的處境，關注他所關注的人事物，尊重感受背後的原因。當感受被認同了，人自然而然會得到一份安全感和歸屬感。
4. 交流感受
處理問題之前，必先處理心情。在交流的過程中必須思考如何讓對方感受到被支持、被關注！東方人比較內儉，處理感受卻讓很多人覺得無從入手。有時候多聆聽，再溫柔地拍一拍對方的肩膀，比千言萬語更能夠支持對方。
善用同理心再加上量身訂制的體驗式團隊課程，掌握這兩個秘訣，你會發現要留住人才，並沒有想象中那麼難！
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