疫情期間的遠端管理技巧
文章出處：林家泰的談判策略學院
最近因為新冠肺炎的疫情，許多企業為了降低風險紛紛採取異地辦公，有些是分散在不同辦公室，有些同仁直接在家裡工作，當然造成管理上的成本與風險的提升。過去我在證券業服務的時候，每年都會針對股票交易出現問題時進行模擬演練，其中一個就是異地備援打單，也因為平常有演練突然遇到的時候，幾乎都可以很快速的處理。
然而距離2003年的SARS已經17年了，40歲以下的主管當時幾乎都還在校園，沒有實際的經驗遇到現在異地辦公的狀況，很容易衍生許多溝通與管理上的問題。
針對異地辦公的遠端管理技巧，首先要了解遠端管理與平常管理最大的差別，就是面對面的次數減少，以及高度倚賴非面對面的溝通，所以很容易造成溝通不良，對訊息的認知落差大，以及關係的疏離。
所以我提出三個方向給企業界的主管們參考。
一、如何提升溝通效率﹕
A.精準傳遞﹕不要怕麻煩，寧可再三確認，也不要一昧的靠默契或以為已經告知，其實認知落差很大。
B.多元聯繫管道﹕針對聯絡的目的選定最佳方式，譬如說連繫情用用視訊，公事的交辦最好是文字，快速的溝通的可以電話語音，多管齊下不足無法面對面溝通的限制。
C.每日更新代辦事項﹕減少彼此認知落差，彆且再次確認
D.輪動位置﹕最長不要超過一個月要跟主管同一個辦公室一周，才能避免因為看不到而產生的風險，也是警惕部屬的方法。
二、主管要傳遞更多的溫度﹕
原則上人與人之間距離的遠近，決定彼此的關係，異地辦公期間主管無法天天「面面遇到」，聯繫事項都只有公事，除非是工作狂很難不偷臉吧﹗更別說抱怨主管的漠不關心。所以主管要運用更多的正向語言，關心部屬的生活狀態與家人健康，和持續不斷的加油打氣。
一個有溫度的主管，部屬才願意打起精神努力工作，遠端管理更是如此。
三、平常疏離的部屬提高聯繫的緊密度
想辦法透過各種藉口與理由，和這類部屬提高聯繫的密度，否則等到疫情解除了，我怕部屬也解除跟主管與部屬的關係。
遠端管理技巧就是把溝通做的更仔細，把人跟人之間的相處做的更細膩，才能夠在降低人性中被動、怠惰的隱形基因蠢蠢欲動，更不會在疫情結束後單位也瓦解了。
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