HR在企業中的重要性正大幅提升！未來將出現新的工作角色和職責
文／徐子捷 原文刊登於HR好朋友
在《哈佛商業評論》2020 年 8 月份的評論中提到，新冠肺炎的流行不只改變了經濟和勞動市場，也同時大幅提升人力資源在企業中的重要性。
為什麼這麼說呢？主要是因為，新冠肺炎導致企業在工作方式、地點以及聯繫方式上，產生了巨大變化，加上有研究顯示，多達 73% 的員工將會依賴雇主來為未來的工作做準備，可見 HR 的角色在後疫情時代中有多麽重要！
在《哈佛商業評論》中，Cognizant Center for Future of Work 的副總裁提到，未來十年 HR 工作夥伴應該專注於福利、組織信任、創造力和創新、數據分析以及人機合作等五個面向中。
而同樣的議題也近日美國舉辦的人力資源科技研討會上討論，與會者都相信在AI時代下，是該重塑 HR 的角色定位與工作內容。
未來 10 年將出現新的 HR 工作角色和職責
儘管專家們認為在後疫情時代下，在 HR 領域會產出一些新的工作角色，但不論怎麼改變，都不會以下五個核心主題，因為這些都在新冠肺炎大流行期間顯得特別重要：
1.個人和組織的彈性
新冠肺炎大流行讓遠端工作的模式興起，儘管人們減少外出的風險，卻也導致「隨時在線」的壓力產生，可見在未來的混合型辦公模式中也會是一大問題。
因此，HR 夥伴在未來不僅要負擔員工的身體健康問題，還有心理健康，包括情緒、精神等等。而要解決這些問題的方法不僅是提升辦公室福利這麼簡單，可以想像未來企業將會設置一個「福利總監」的角色，來爭取員工福利並維持企業運作。
2.組織信任和安全
當大數據廣泛運用於企業運作中時，HR 必須擔任起工作場所中「道德」守護者的角色。根據LinkedIn 研究發現，67% 的招聘經理和人員表示，人工智能可以節省他們尋找求職者的時間，但大多數的人仍認為這項技術存在偏見、不準確以及缺乏透明度的問題；另外，員工也對個人隱私的問題存在諸多質疑。
因此，在數據當道的時代下，HR 必須確保員工在整個員工生命週期（從招聘到離職）都得到公平對待，無論種族、民族、性別、性取向、宗教、經濟地位、背景、年齡或文化。
3.創造力和創新
前面提到，遠端勢必會成為未來企業的工作模式之一，因此會議和培訓的虛擬化也會隨之流行，甚至未來可能有一個 VR 沉浸式顧問，在虛實整合下，包辦員工入職、輔導、培訓、技能提升等工作。
4.數據分析
雖然數據分析已廣泛被運用，但在 HR 團隊中能真正了解應用的人員卻極為少數。因此，在未來可能產生一個新角色——HR Data Detective。此人將負責綜合不同的數據流（例如員工調查、學習管理系統和福利）以幫助解決業務問題。
在經過 HR Data Detective 分析數據後，協助 HR 一起提高員工績效並為整個企業帶來更好的結果。
5.人機合作
除了大數據外，未來世代中「機器人」也扮演著一個關鍵的角色。儘管 HR 的工作很難被冷冰冰的機器人取代，但我們仍可以善用它的特性——「工作的科學」來協助處理，因此一項新工作就可能誕生：人機協作管理器，該角色在人機交匯處運作，目的在創建無縫協作。
不論未來 10 年是否出現新的 HR 工作角色和職責，在未來的科技世代中，HR 都將學會與數據、機器人等科技產物相處，並學會合作來提升員工福利和企業成果。
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