培養團隊韌性應變未來
文/震旦月刊第 610 期 編譯／大師輕鬆讀
今日的市場毫無疑問不只複雜而且是高度複雜。在一個複雜的系統中，我們會嘗試把所有東西盡可能優化，這種自然的傾向對我們是不利的，因為系統隨時都在演變。你才剛剛把商業模式的一部分優化，市場就改變了，而你那項能力也不再受到重視。
1962年9月美國太空總署被甘迺迪總統指派負責送太空人上月球，並安全返回地球就發生了類似的狀況。美國太空總署原本成立時是研究單位，一開始是一批各自進行研究專案的團隊。
當美國太空總署在1960年11月發射第一艘無人駕駛的實驗飛行器，火箭飛離地面4英寸就爆炸了。後來確認是火箭各節之間的「接口問題」，而各節是由不同團隊建造的。為了解決這個問題，美國太空總署找來喬治．繆勒（George Mueller，一位電機工程師）來打造美國太空總署的管理結構。
繆勒立即把組織圖丟掉，並且建立一間中控室，展示美國太空總署所委託的各個專案的每一筆資料，讓所有人都可以即時看見。繆勒也設置了電傳會議設備，讓工程師可以溝通無礙。
繆勒制定了後來被稱為「系統管理」的東西，基本上是聲明沒有人可以不先了解整個系統就能了解部分系統。透過強迫美國太空總署所有團隊及承包商分享資訊及協力解決問題，美國太空總署才得以達成甘迺迪總統的登月挑戰。
現代環境造就了複雜性，你不能單純追求效率，而是必須混合加入應變能力。有一些教訓也值得參考：
1. 維繫網絡的凝聚力是信任和共同目標
這是打造團隊的起點。建立信任和溝通共同目標需要時間，但是你必定得從這裡開始。
2. 人們如果要具有應變能力，他們就必須掌握來龍去脈
每支團隊都能擁有牢靠的資訊基礎，這是建立共同感所需要做的事。
3. 現代的商業環境很複雜
未來需要更強大和極度複雜的解決方案，而唯一產出那些解決方案的可行方法是預先備妥網絡。
4. 管理是人類追求進步的限制因素之一
要在未來解決更大的問題，能夠即時適應及調整的管理系統是必要的。我們需要資訊時代的管理系統。
5. 你唯一可以打敗網絡的方法是變成網絡
這不是指成為高效，而是成為更加透明及純粹。網絡是一團混亂而且沒有結構，但沒有中央指揮的事實同時也是讓他們更具韌性的原因。
6. 要建立網絡，你要從建立團隊開始
團隊是真正完成工作的地方，而建立卓越網絡的關鍵始終是擁有運作有力的團隊。
7. 讓資料在網絡中毫無範圍限制地自由流通
你分享的資料愈多，你授予人們的新權限也愈多。
8. 長時間維持網絡的成長和發展
你需要的是一位園丁而非機動領導，塑造生態系統以便鼓勵成長，然後放手讓員工自己做決策。
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