文／震旦月刊第616期／郭國平．中華人事主管協會人資專家
「人才」是企業永續發展的致勝關鍵，如何培植優質的關鍵人才、形塑贏家的心態，並有綜觀全局思維的「菁英人才」，是「永續職場力」的關鍵要素。尤其在現今變動性高的世代裡，更是企業永續經營的目標。古云「百年樹人」，人才的培養更需長期持續，絕對不可能短期立即有成效。
近年來企業競爭愈趨激烈，「菁英人才」需具贏家的心態，以及綜觀全局思維的能力，才能提升永續競爭力。因此關鍵性人才需具備下列三大要素：
關鍵性人才三力要件
Knowledge（知識力）：
時值知識進步飛速的時代，「知識」扮演著致勝的關鍵所在，絕不能「用過去所學知識，坐在現在的位子上，決策未來的事」那是非常危險的事，因此「學習新知的力度與強度」是成就關鍵性人才的要件。
在學習新知構面上，要能展現知識的力量，需學習如何將「資料」變成「資訊」，進而成為有用的「知識」，經內化學習後變成「智慧」，全公司人員的智慧，建構起強而有力的「人力資本」，進而為職涯永續發展而加值。
Hard work（工作力）：
「學歷」絕對不等於「學力」，知識要能轉化成有效的「工作力」，需比他人更加倍的努力與付出，才能在競爭激烈的職場中，站穩腳步、脫穎而出，進而獲致成功職涯的目標。
Attitude（態度力）：
在人才冰山模型中，知識、技能在冰山上面是顯而易見，容易改變與學習；但態度卻潛沉於冰山下面，很難撼動人的想法與思維，然而卻是成就職涯關鍵所在。
以上三大要素，若以英文26個字母作為譬喻，假設A是1分，B是2分，C是3分，那麼Z就是26分，我們來核算以上三大要素字母的分數，專業知識（Knowledge）為96分、努力工作（Hard work）為98分、良好工作態度（Attitude）則為100分。
因此關鍵性人才成功的方程式＝（知識力＋工作力）×態度力，沒有良好的態度力，將使知識力與工作力的成效大打折扣，顯見「態度」重要性不言而喻。
贏家心態人才的五大新思維
1. 全局思維
全局思維是從全面性的角度了解事情，摒除各自為政的偏狹觀，所有同仁都須審視周遭的狀況，關注部門整體狀況，乃至整個產品線或事業部的狀態，甚至全公司、整體產業的變動趨勢，才能據此擬定出全方位的營運策略。
2. 團隊協作
團隊協作是與人合作，藉由團隊成員不同性格、不同專業和不同創意之間的交互作用，以促進問題有效解決，實現共同目標。
3. 溝通協調
職場工作者最需要具備的能力，首屬溝通能力；藉由溝通協調，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在溝通表達方面，加強口語及文字表達能力；在思考邏輯方面，提升資訊蒐集、分析素養，以提升洞察力，在在都是贏家心態人才需注重的課題。
4. 領導變革
領導變革是企業永續經營的關鍵，要能獲致成功的變革，有賴堅實領導力的展現，才足以達成。因此「不改變，就會被淘汰；不用心，就會被取代」，領導者推動組織變革，絕對是企業成功轉型的關鍵所在。
5. 創新實踐
企業面對全球化的挑戰，鼓勵創新思維，改善工作流程，積極鼓勵同仁以創新為使命，藉由創新、轉型與升級，提升企業競爭力。
綜觀全局思維，縝密策略佈局
面對國際化的競爭，企業需要的不僅是「全方位」的人才，更重要的是要具「全局思維」的人才，才能從宏觀的角度，有效發展企業經營策略的佈局，因此，「著手微觀，著眼宏觀」，從個人到部門、產品、公司、產業、國家，再到全世界的路徑，即具全局思維的人才。
要能成為永續菁英人才，更需具備「Think Globalize；Act Localize」思維國際化，行動在地化的處事態度，才能因應永續職場力。想達到全局思維、策略佈局，還需建構以下優勢能力：
1. 有效提升組織的溝通能力
有效的組織溝通首先強化「團隊的對話」機制，將團隊意見轉化動態知識庫；其次透過「直接的對話」增進理解、化解歧見；接續經由「教練的對話」深入探討議題，給予忠告並自我實現；「授權的對話」提供成長機會，同時能加強當責管理。
2.即時反應環境的變化
面臨國際經濟環境的變遷脈動與發展趨勢，牽動產業未來發展的方向，在全球產業環境日益變遷下，面對全球化的競爭浪潮、需即時反應環境變化的思維，適時調整企業經營策略，整合科技與研發國際化等供給面的趨勢變化，未來需更重視跨領域產業的發展需求與軟實力條件的建構。
人才永續職場力的關鍵要素是什麼？根據筆者過往從事人力資源管理實務的經驗，就永續職場力人才所需具備專業層面及特質面向，分析如下：
K（Knowledge）指專業知識：
專業知識猶如車之輪子，屬必備要件，如果缺乏專業的基本素養，那其他的條件再好也作用不大。
A（Ability＆Attitude）指能力與態度：
具備職位所需之工作能力，以及肯學與願意做事的態度。有好能力及好態度，就是企業願意全力培植的人才對象。
S（Skill）技能：
指的是任事的操作技能和純熟度。
H（Habit）習慣：
為行動的習慣，並落實終生學習，才能開創出獨特的職場價值。
首先就永續職場力之人才所需具備「專業層面」，提出「K.A.S.H.的概念」，菁英人才若擁有KASH的核心職能，對企業來說就如同坐擁CASH（現金資產），K.A.S.H.中英文意義分別為：
針對人格特質構面上，提出「5力」概念，逐一析述如下：
1.溝通力
在任何企業或組織中，只要是涉及人的問題，即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形。
2.合作力
獨木難撐大樑，企業戰力尤賴團隊的協作，菁英人才需嫻熟合作的模式，讓企業成員發揮1＋1大於2的工作效能。
3.協調力
企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，但企業成敗有時更需跨部門間的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，即無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能。
4.創造力
企業競爭需能出奇致勝，人才永續需具備創新的思惟，菁英人才尤需獨具慧眼，看到一般人所無法看到的地方，才能產生《人財》的價值。
5.變革力
企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯一「不變」的原則就是「變」，不改變就會被淘汰；不用心就會被取代，是人才在永續職場力過程中，生存致勝的法則。
值此國際化的浪潮席捲全球，人才輩出，就業市場競爭激烈之際，要能永續職場力，惟有展現卓越的工作績效，薪資才能扶搖直上、職位才能平步青雲，藉此共勉，努力充實自我，創造無可取代的價值。
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