是否選擇走回KPI的低效/無效老路(二)？【中華人事主管協會專業講師-蘭堉生】

▲例行性工作的成果具備高度的管理價值時，適合訂定KPI或是OKR嗎?（圖片來源：RF123）

例行性工作事項是否適合訂定KPI/OKR?

常常會有人問起『蘭老師，例行性工作事項是否適合訂定 KPI / OKR ？』

前面提過KPI / OKR的設定應該是以重要、關鍵事項為起點，思考與訂定為原則！

我們先從哪些工作項目「不適合」訂定 KPI 開始探討：

一、 只是照本宣科一遍又一遍執行同樣的工作：單純性、重複性，缺乏難度、只需簡單的技能與工作的熟練度，可以輕易完成；這一類的工作最適合運用資訊化的方法取代。

二、 工作的效率與品質、可輕鬆地、經常性的維持在一個穩定的水準。

三、 工作的本身、對工作人員而言，缺乏挑戰性，無法彰顯對顧客、產品、團隊的貢獻與價值。

四、 無關緊要，非與公司主要營收、顧客服務密切相關。

五、 工作良窳對企業整體營運無重大影響。

當上述這些工作被定為 KPI 時、就僅只是濫竽充數而已，對企業提升競爭力、缺乏實質效益！

延伸閱讀：是否選擇走回KPI的低效/無效老路(一)？

但是，是否有必須打破原則的時刻？？

一、 當某一例行工作的執行品質或效率的現況是我們所無法接受的程度。

二、 某項例行性的工作的工作流程與方法必須進行變革時。

另外，也許例行工作本身可能並不具備設定KPI/OKR的價值；但是，請大家深度思考的是：例行性工作的工作結果/成果、是否具設定KPI / OKR的價值？

如果例行性工作的結果/成果具備高度的管理價值，何妨考慮以結果/成果、來設定KPI / OKR！

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文／中華人事主管協會專業講師-蘭堉生

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