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未來AI生成的時代—簡化流程提升效率 讓管理更輕鬆【震旦月刊】

▲企業透過職生成式AI正在改變行銷、內部溝通、和管理,提高效率並適應不斷變化的消費趨勢,成為未來不可或缺的企業元素。(圖片來源:RF123)

文/震旦月刊625期/杜雨、張孜銘(北京大學未名創投協會和科技創業加速器創始人)

生成式AI是一種透過學習模型與歷史數據,自動產生出一個全新生成內容成品的人工智慧,在ChatGPT橫空出世後,更被認為世界在不久後將進入AI紀元。而生成式AI工具也將成為企業在市場行銷過程中必不可少的元素。

人工智慧不僅可以幫助行銷人員創建更有效的行銷資源,還更易了解顧客行為,提供更個性化的銷售體驗,並改善售後服務。這些特性最終都可以提高顧客滿意度和忠誠度,並推動企業銷售額和收入的增長。

未來會有哪些行業需要生成式AI?如:資訊業、影視業、電商業、教育業、金融業、醫療業。生成式AI可以快速分析大量數據,幫你做到最大規模的資料收集,並且將任務自動化、簡化你的工作流程,節省至少50%的時間,提高生產力。可以把生成式AI當成隨身助理或者即時翻譯,大幅降低溝通成本,與國際交流合作。

然而,使用AI生成創意行銷內容並非是新趨勢。事實上,早在2015年淘寶「雙十一」促銷活動後,阿里巴巴團隊就在探索基於演算法和大數據,為使用者做大規模的、個性化的商品推薦,也被稱為「千人千面」,並且開發出一款叫作「魯班」的產品,這算是廣義上早期生成式AI在創意行銷方面的嘗試。魯班在2017年就能在一天內製作4,000萬張根據商品圖像特徵專門設計的海報,並在2018年時就累計產出了超過10億次海報。

運用AI智能創意行銷  精準掌握目標

以魯班為例,使用生成式AI創建行銷材料的關鍵優勢之一,是它能夠節省時間和資源。生成式AI可以根據一組預先定義的規則和參數自動生成這些材料,無須花費數小時甚至數天時間來創建創意行銷素材。魯班每秒鐘所創作的8,000張圖片甚至超過很多設計師整個職業生涯可以創作的內容。這不僅為其他任務騰出了時間和資源,減少了成本支出,還確保了行銷素材的時效性。

以魯班為代表的生成式AI創作工具還有另外一個優點是能夠分析大量的資料,從而生成與目標受眾更相關、更吸引人的內容。

生成式AI系統可以分析產品目標的興趣、偏好和行為,並利用這些資訊創建符合他們特定需求和興趣的行銷素材。能更有效地推動行銷活動,並引起目標受眾的共鳴,從而達到阿里巴巴在「雙十一」促銷活動時所推崇的「千人千面」。

除了圖片領域,創意行銷文本的撰寫也是生成式AI工具的重要應用之一,它可以在確定的主題上生成幾乎無限多的變化文案,這使得行銷人員可以嘗試不同的風格和方法,並快速測試和迭代不同的想法。這還意味著,行銷文案可以針對不同的受眾和管道進行調整,使其更容易吸引不同平台上的目標受眾。國外行銷工具Copy.ai就幫助了大量市場人員創作不同場景下的推廣文字內容。當然,除了上述介紹的兩種創意行銷形式,生成式AI還可以生成其他各種模態的營銷材料,例如:產品的3D模型和廣告影片等。

最後,因為市場動向、使用者偏好等資訊都是不斷變化的,使用生成式AI工具生成行銷內容的另一大優勢是幫助行銷人員,迅速適應不斷變化的消費趨勢和偏好,從而保持領先地位。由於能夠分析大量資料,生成式AI能夠快速、有效地識別和回應消費者行為和偏好的變化。使行銷人員迅速調整他們的策略,以應對不斷變化的情況,確保他們的行銷努力始終與最新的消費者趨勢和偏好保持一致。

生成式AI 協助企業提高管理效率

在當今快節奏的商業環境中,為了保持競爭力,取得成功,組織必須進行有效的管理、溝通和協作。生成式AI可以協助企業提高管理效率的應用場景,可以從智慧行政助理、智能內部溝通、智慧團隊協作、智慧人力資源管理的面向來談。

1. 智能行政助理

透過自動化處理行政任務,比如安排會議、創建報告、管理電子郵件等,生成式AI可以幫助企業節省時間和資源,提高內部流程的效率和準確性。

安排會議是一個聽起來極其簡單但是執行起來十分複雜的工作,尤其是在參加人數較多時,整個流程會變得異常繁瑣。但是,生成式AI可以透過分析來自電子郵件和日曆邀請的資料,了解不同團隊成員的閒置時間和會議時間偏好,並利用這些資訊自動生成一個會議時間表,透過自然語言和每一個與會成員確認其是否可以到場,以便最大限度地提高出席率和工作效率。2021年夏天被Bizzabo收購的B輪創業公司X.ai便在開發這樣的產品,它可以讓AI成為每一個團隊成員的會議助理。

除了安排會議,生成式AI也可以藉由自動創建報告輔助企業進行內部管理。生成式AI工具可以分析來自不同來源的資料,比如銷售資料、顧客回饋和財務報告,並自動生成詳細和資訊豐富的報告。這些報告可根據不同利益方的具體需要和偏好進行調整,並可在獲得新資料時即時更新。這可以幫助企業根據最新的資訊做出更好、更明智的決策,還可以透過自動化報告創建過程來節省時間和資源。

2. 智能內部溝通

生成式AI藉著自動化郵件回覆、總結會議和文件重點、跨語言和專業自動翻譯等方式,能夠顯著提高企業內部溝通的效率,進而提高協作效率和企業生產力。

人工智慧可以透過學習歷史文件和過往郵件,自動生成針對性的電子郵件以回覆所收到的常見諮詢或請求,並且學會識別和標記潛在重要電子郵件或附件,從而確保重要資訊不被遺漏。在電子郵件管理中,生成式AI可以幫助企業簡化流程並提高效率。科技巨頭Google就將AI輔助回覆功能添加到了其郵件系統Gmail當中,幫助使用者提高工作效率。

生成式AI協助內部溝通的另一種方式是總結會議和文件中的要點。許多會議和文件包含大量資訊,員工可能很難快速確定最重要的資訊並採取行動。透過生成式AI,企業可以將總結過程自動化,讓員工快速理解重點資訊。例如,員工如果參加了會議,他們可以提供會議紀錄給人工智慧,由其生成一個摘要,顯示最重要的資訊。這可以為員工節省大量時間,並確保他們能夠理解重點。

大陸目前使用最廣泛的這類軟體是字節跳動旗下的「飛書妙記」,它可以自動線上生成會議記錄,透過智慧語音辨識轉化成文字,把會議交流整理為重點摘要,從而讓會議成員更專注、工作效率更高。此外,生成式AI與藝術和組織心理學的結合,可以幫助團隊內部加速建立信任、使員工更深度理解企業的願景和價值觀。位於法國巴黎的Viva la Vida公司,根據過去5年在全球近百家企業和國際組織主導藝術工作坊的經驗,開發出一套由員工價值生命週期的每個節點出發並結合藝術生成式AI、組織心理學、大數據的SaaS系統,旨在透過藝術建立連結,提升員工積極性和心理健康狀態,未來也將涉足消費者市場。

最後,生成式AI工具可以透過將資訊翻譯成不同的語言來協助內部交流,因為它可以促進溝通,確保每個人都能達成共識。這一點對於跨國企業來說格外有幫助。例如,如果員工用英語寫一封電子郵件,人工智慧可以自動將其翻譯成收件人的語言,使收件人能夠輕易理解郵件內容。這可以節省員工手動翻譯消息的時間和精力,並有助於改善組織內部的溝通和協作。事實上,這個功能早就被應用在幾乎所有主流的即時通訊、協作軟體上。目前,在大陸獲得廣泛應用的典型案例是字節跳動旗下的飛書妙記,其群組訊息和文件可以支援113種來源語言、17種標的語言的翻譯。

生成式AI將帶來一場深刻的生產力變革,而這場變革也會影響人們工作與生活的方方面面。讓我們一起迎接全新的智能創作時代。

 

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