南韓首爾梨泰院因為萬聖節慶祝活動，發生大規模推擠、踩踏傷亡事件，造成重大傷亡的憾事，屬於瞬間發生的人為災難，發生之後，參加活動的民眾無論受傷與否，原本平順的生活一夕之間都會產生劇烈的變化，有些人是在現場經歷推擠、踩踏的驚恐過程，有些人是目睹罹難者的畫面，有些人是朋友罹難過世，但不管是什麼狀況，心理上往往會錯綜複雜，初期的情緒反應往往會極度震驚，不理解何以災難會發生在自己身上，接下來可能會轉為憤怒、自責，也有些人會陷入悲傷、哭泣、徬徨、害怕恐懼的情緒中。

    中華人事主管協會專業講師暨心理諮商專家 林萃芬表示，當人們遭遇重大創傷事件之後，心理上可能會產生失調的狀況，這些創傷經驗包括生命遭到威脅、嚴重傷害、身體或心靈上受到脅迫等等，初期會出現急性壓力症候群，常見的身心反應是，有的人會引發強烈的害怕、無助感，或是恐怖感受；有些人會反應在生理上，像是心悸、發抖、呼吸不順、肌肉緊繃等焦慮症狀，或是頭昏眼花、失眠或噁心，甚或失去現實感、自我感。

    林萃芬老師指出，如果出現下面狀況，就需要心理專業團隊的協助，包括：長時間心情混亂，感覺壓力強大、自我責備、覺得快要支撐不下去；或是一個月後仍有麻木、遲滯、不斷回想災難景象、反覆做惡夢、身體不舒服、找不到適合的人傾訴、工作和人際無法專注，抽菸或喝酒明顯增加。

    一般而言，在創傷後第一個月是為急性期，心理急救之工作重點為心理支援及衛教；創傷後第二至六個月為復原期，心理復原的重點為危機及哀慟反應處理；第六個月後為心理重建期，著重發覺並追蹤罹患精神疾病之高危險群、心理治療、以及精神醫療。

    中華人事主管協會執行長 林由敏也建議，如果企業有同仁經歷類似重大創傷事件，公司的人資部門、主管、心理師、護理師、勞安單位，可以提供同仁需要的心理創傷協助，以及職場安心服務，例如為同仁成立心理減壓團體、員工協助方案也可以提供個別心理諮商，給同仁需要的支持關懷，並且跟同仁討論適合的復工計畫，給予同仁實質幫助與心理協助。 中華人事主管協會長期辦理「員工心理諮商輔導人員認證班」與「員工心理健康管理師認證班」，透過實務角度分享員工心理健康諮詢技巧、心理急救評估與步驟、心理五級預防模式與具體作法，有效評估及掌握全方位員工行為的風險管理。歡迎人資及管理者踴躍報名參加，幫助員工盡快恢復正常生活，營造健康正向的職場環境。

林萃芬　專業諮商心理師

現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關召集人、松德精神科診所諮商心理師、東吳大學兼任講師、中華人事主管協會講師。

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