由上而下與由下而上，靈活運用兩種管理模式

做決定時，不要說出「照你們喜歡的做」這句話。
這不是交辦工作，而是推卸責任。
靈活運用兩種管理模式，問題便能迎刃而解。

做決定的是主管，別讓「交辦」變成「卸責」

最近，逐漸流行一種「想讓大家決定」的領導風格。這種方式沒什麼不好，然而太多人有所誤解：「好吧，既然大家都這麼說，就這樣決定了！」「既然你這麼說，就照你說的做吧！」一旦任務失敗，就開始追究「是誰的責任」。

這不是「交辦工作」，而是「推卸責任」。

舉個例子，我在前公司擔任主管時培養的新人，十年後當上了帶領組織的管理者，我很高興現在能以企業培訓講師的身分再次指導他。
由於是之前帶過的部屬，彼此不用太多客套話，直接說出心裡的想法。

他說：「因為大家都說想要這樣做，所以就決定這麼做了。」

我毫不客氣地回答：「聆聽團隊的意見固然重要，不過，最後下決定的人是誰呢？依照你剛才的說法，聽起來像是因為部屬想這麼做。我沒有聽錯吧？」 

「是大家一起決定的。」

「那麼，萬一失敗的話，誰要來負責呢？」 

「呃⋯⋯怎麼辦⋯⋯應該是我吧⋯⋯」

「你有想過這個問題嗎？」

「原來如此，我沒有想那麼多⋯⋯」

他努力重視每個部屬的意見，值得給予一百二十分的肯定。加上和他共事多年，我非常熟悉他優秀的為人。

那麼，他該怎麼做才好呢？

主管決定「方針」，員工思考「做法」

首先，要瞭解如何靈活運用「由上而下」和「由下而上」的模式。重點有二：一、應該要做的事（方針）用「由上而下」來決定；二、執行方法（做法）則「由下而上」做起。

矢部輝夫先生曾在JR東日本集團旗下的TESSEI公司擔任創意部長，他是第一位把顧客服務的概念導入車廂清潔的人。這家公司的清掃服務工作，甚至成為哈佛商學院個案研討 課程的教材之一。

現今可稱得上是頂尖企業的這間清潔公司，其實最初也曾經歷員工動機薄弱的時期，整個團隊瀰漫著「只要打掃就好了吧」的氛圍。
直到矢部先生擔任主管後，他制訂出明確的方針：「透過清潔工作，我們要販賣的是旅遊的回憶。」讓大家集思廣益，提供意見。

有員工注意到，孩子在車站月臺上到處奔跑很危險。於是，為了解決這個狀況，員工提議可以增設「著色畫」區域，讓孩子們能夠邊畫畫邊安靜等候。其他像是「車站內增設嬰兒休息室」、「新幹線除了男女共用的洗手間，也規畫女性專用洗手間（僅限JR東日本新幹線）」等，都是由員工的提案而導入的貼心設計。

換句話說，公司方針，也就是應該要做的事情，必須採用「由上而下」的模式來決定，激發部屬「由下而上」提出執行的方法，發揮最大的效果。

雖然越來越多主管希望「讓大家一起決定」，但是最終決策權仍要回歸到領導者身上。

再次提醒，「方針」與「應該要做的事」必須由領導者來決定，而「執行方法」則交由大家一起集思廣益。這樣一來，就能創造出更好的工作效率。

當責主管這樣做：應該要做的事「由上而下」決定，執行方法則「由下而上」提出！

文／伊庭正康

本文出自《當責主管就是要做這些事！：交辦用錯力，當然事倍功半！讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅》

由方舟文化授權提供

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