團隊中發生以上的狀況, 主管應該先進行面談瞭解事情發生的可能原因,
再決定是否繼續按原計劃分派給該員. 面談的基本步驟如下:
1. 建立並維繫彼此的信賴
2. 清楚的說明面談之目的
3. 鼓勵部屬表達意見
4. 傾聽而不要打岔
5. 集中在工作中的問題,而不只在個人性格
6. 集中在未來的改善,而不在既往的指責
7. 避免談話中的對立及衝突
8. 優點與缺點並重
9. 該結束時,立即停止
10. 以積極正向的方式結束面談
面談中提問的互動技巧如下:
1. 在開始這個問題之前，「我們」必須瞭解...
2. 就我個人記憶所及...
3. 這應該是見仁見智的問題
4. 這不是對與錯的問題，而是程度上的問題
5. 對這個問題，「我們」可以分幾方面來瞭解...
6. 「我們」可能暫時無法瞭解這個問題，因為...
7. 這要看「我們」從哪個觀點來看...
梅台生
