人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

8/26業務應有的正確觀念與態度(上午)

■ 講師：梅台生  老師

一、新世紀業務行銷心理建設

1、業務行銷人員的態度與挑戰
2、自我激勵與抗壓特質建立

二、改變溫水效應的創新思維
1、創新的思考模式
2、創新思維與優先順序

三、業務行銷人員的職責與角色

1、客戶關係管理之PDCA

2、從客戶忠誠看業務績效

8/26銷售目標戰略設定與市場分析(下午)

■ 講師：梅台生  老師

一、銷售目標與利潤中心設定

1、目標訂定策略與關鍵績效指標

2、利潤中心的損益平衡掌控

二、市場競爭分析與區隔定位
1、市場競爭分析與需求價格彈性

2、市場競爭態勢的區隔與定位

三、銷售戰略思維與攻防作戰
1、銷售失敗的原因與成長機會

2、銷售攻防的要素與對策

9/9金字塔大客戶銷售實戰(上午)

■ 講師：林家泰 老師

一、破解大客戶的共同特質

二、掌握大客戶的思維邏輯

三、展現與大客戶對話能力

四、吸引大客戶的性格特質

五、優先成交才能做好朋友

六、讓客戶覺得自己是贏家

9/9強勢人脈創造與維護(下午)

■ 講師：林家泰 老師

一、建立好印象的6個技巧

二、打造鑽石品牌的5策略

三、建立人脈5條高速公路

四、名片魔法快速建立人脈

五、維護人脈的8門好功夫

六、讓更多優秀的人服務你

9/23客戶開發實戰技巧(上午)

■ 講師：王人國 老師

一、客戶開發目的解析

二、客戶開發選擇與屬性判斷

三、客戶開發方法分享

四、客戶決策職權分析

五、客戶開發技巧實戰演練

六、開發績效管理指標

9/23銷售成交策略與談判技巧(下午)

■ 講師：王人國 老師

一、客戶決策關鍵要因

二、成交策略實戰模擬

三、報價程序突析

四、破解客戶殺價心理

五、成交式議價技巧

六、談判策略與戰術運用

10/7強效電話銷售話術(上午)

■ 講師：吳美玲 老師

一、掌握電話行銷的訣竅
1、電話行銷的必備技能
2、接觸話術的步驟解析

二、電話行銷關鍵與溝通效能

1、目標客戶選定與電話應用
2、需求探知與有效解決方案提供

三、魅力無法擋的銷售話術

1、敲定交易的說服方程式
2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字

10/7客訴異議處理技巧(下午)

■ 講師：吳美玲 老師

一、顧客滿意經營與不滿意分析

二、抱怨的種類原因與處理原則

三、平息顧客抱怨的應對技巧

四、面對顧客抱怨之禁忌

五、辨識會激怒顧客的言詞及動作

六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心

10/21筆試與案例實戰演練（Case Study）

■ 講師：協會講師群

案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討