▲在員工績效管理中，區分績效評比與績效評估的重要性，績效評估的核心在於確保員工按照工作標準完成工作，藉由建立工作說明書來實現（圖片來源：RF123）
一、前言
麥肯錫公司總裁Ron Daniel曾言：「現在企業之競爭不再是爭取市場及客戶，而是在爭取人才。」話雖如此，但「能爭取到人才，更要會用人才」才是最重要的，因為爭取到的人才，若是放錯位置（Position），或是不能重用，則該名員工將無法發揮所長，亦無法彰顯或提升工作績效，對組織之績效將有不利影響。
許多公司在追求組織績效時，莫不以「獲利」作為企業最重要的經營目標，為達此一「獲利」目標，企業必須重視「人力資源管理」，因為在企業管理實務中，企業有三種標的必須進行管理，即「人、事、物」，其中最難管理的就是「人」，企業即使能提供優良的產品給顧客，公司也有良好的制度與作業流程，如果公司的員工或管理人員不專業或不適任，對於產品的生產、銷售與企業目標的達成均有顯著的不利影響，人是企業最主要且最重要的資源之ㄧ，許多企業開始對於人力資源管理愈來愈重視，而所謂「人力資源管理」即是指運用規劃、組織、領導及控制等管理功能，善加利用組織內之人力資源，使其發揮績效，以達企業之經營目標。
二、「企業虧損會裁員，獲利一樣會裁員」
在績效管理實務中，過去許多企業「虧損」時，會以「裁員」作為降低成本或減少虧損的手段，但現在企業即使「獲利」照樣裁員，且這種趨勢愈來愈明顯，主要的原因有二：
(1) 為了提升獲利水準;企業藉由績效評估與管理，裁掉工作績效不佳的員工，反而會提升公司的獲利水準，因為那些原有工作績效不佳的員工，會抵銷公司的整體績效，而影響公司獲利水準，例如：不裁員公司可以賺500萬元，裁了那些績效不佳的員工，公司反而可以賺800萬元，公司當然要裁員。
(2) 為了應付不景氣來臨；裁掉公司內工作績效不佳的員工，可以增強企業競爭優勢，提升獲利水準，使公司累積較多之保留盈餘，當經濟不景氣來臨或經濟環境轉壞時，公司有較多的累積盈餘可以擁有比過去更能承擔長期連續虧損的能力。
三、員工績效管理的精神
許多企業在進行員工績效考核與管理時，常錯把員工績效評比 ( Performance Ranking ) 當成績效評估 ( Performance Appraisal ) ，事實上，績效評比是在比那個員工工作績效比較好，那個員工工作績效比較差，彷彿在競賽比排名，「績效評比」對某些公司或許重要，但「績效評估」卻對每一個公司都重要。所謂「績效評估」係指主管對部屬的工作表現，進行有系統的評價而言，員工工作績效是否有比其他員工佳，這並不是績效管理的精神重點，而是員工是否能做到及做好他應該做的工作，如果員工做到及做好了，則員工的工作績效自然就是好，這才是員工績效管理的精神所在。
什麼是員工應該做到及做好的工作呢？此須靠公司建立員工的工作標準，換言之，公司必須透過工作分析 ( Job Analysis )，完成每個職位的工作說明書 ( Job Description ) ，把每個職位應該負責的所有工作全部以書面寫清楚，那個員工擔任某個職位，該職位的工作說明書就成為該員工的工作標準了，故員工完成且做好他該做的工作，員工的工作績效考核自然就佳。
四、員工績效評估成功的因素
企業要將員工績效評估或考核成功完成，必須考慮以下因素：
1.效度(Validity)
所謂績效評估中的「效度」，即在指公司的績效考核制度 ( 辦法 ) 及績效考核表單 ( 含考核項目 ) 必須要有效，換言之，公司必須建立公平、公正、公開的績效考核辦法，並依工作性質不同，設計完善的不同績效考核表，由主管以客觀的方式，考核員工的工作績效，如果績效考核制度及表單不完整或無效度，則員工績效評估的結果也是有問題的。
2.信度(Reliability)
所謂績效評估中的「信度」，係指主管在考核員工工作績效時，必須依員工工作表現，公平、客觀、公正的方式來進行績效考核；而受考核的員工，其工作也沒有受到重大因素所影響 ( 如生重病、家人過世…等 )，如此考核出來的員工工作績效，才是員工真正的工作表現。
3.流程
員工工作績效評估作業，原則上以一年考核一次較佳即年度考核，但平時亦應記錄員工的工作表現。在進行績效評估時，必須要有完善的績效評估流程，包括：
(1)擬定績效評估計劃。
(2)召開會議及說明會。
(3)舉辦必要訓練課程。
(4)進行實際績效評估。
(5)彙總績效評估結果。
(6)召開績效評估結果討論會議。
(7)依據績效評估結果進行獎懲。
(8)進行員工工作改善計畫。
五、結語
在競爭激烈的環境裡，許多企業愈來愈重視爭取人才，並使員工發揮所長，提升工作績效，員工工作績效若不佳，組織績效也必定不佳，因此，企業必須對員工工作績效管理特別予以重視。
企業為了獲取更高利潤，不能再像以前一樣，不願做壞人，在兼顧法律規定及企業倫理下，對於績效不佳的員工必須投入更多的關注，績效考核不佳的員工，若透過績效管理，可以改善其工作缺失，提升其工作績效，企業仍可珍惜這樣的員工，若透過績效管理，績效考核仍然不佳的員工，則企業必須思考是否是將員工放錯了位置，若不是，則必須勇敢地請績效不佳的員工離開公司，方是良策。
文／中華人事主管協會資深講師-李正綱
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