角色與工作內容
文/中華人事主管協會資深講師 吳昭德
在整個人力資源管理系統中，工作分析算是最基礎也是最重要的工作，工作分析主要的目的就是將組織各個職務內容與以分析，且定義出每項職務應該的工作說明以及工作規範，因為，不同的角色應該就會有不同的工作內容。
上週剛好跟中央人資所林文政老師一起用午餐，老師很關心的問到我這幾年的工作與生活狀況，聊著聊著話題就轉到我平日的最熱愛的運動「游泳」，我跟老師報告我這幾年已經養成每週都會去幾次，游泳池，長泳1000公尺的習慣，不管天氣炎熱或是寒冷，甚至到大陸各地出差時，也會持續這個習慣，老師聽完之後笑著跟我說「那你應該可以去擔任游泳池的救生員了囉？」，我想了想回答說「當游泳教練應該還可以，不過，擔任救生員救不合適了」，我接著跟老師分析這兩者的角色與工作內容彼此之間的差異，談完之後老師笑著跟我說「你真的運用了在學校學的工作分析啊」，聽完老師的話，我愣了一下之後，也跟著老師笑了起來，真的很感激以前在中央人資唸書時，所上老師們對我們專業的指導，才可以讓我自己對事情可以更有邏輯的思維。
以游泳教練與救生員這兩個職位的例子來說，雖然，兩者的角色很相近，所需要之知識、技術與態度感覺也類似，只是，如果我們更深入的分析之後，就會發現這兩者的工作內容，以及所需要的知識、技術與態度差異其實還是蠻大的；首先我們來看游泳教練的工作內容，主要是以教學、教導學員學會游泳為主，所以，他可能必須具備教學能力，包含示範、體驗教學技巧，而游泳技能應該是從最能讓人容易學會游泳的技能為主，所以，態度方面應該也要有耐心跟毅力，甚至也要有同理心，這樣才能知道一位不會游泳的人，在剛學習游泳時最擔心、害怕的是什麼，這樣才能博得學員的信任，很快的學會游泳。
反觀來看救生員的工作內容，主要是在當有人溺水的時候，能在最短時間內把人給救起來，因此，水上求生與急救的知識是絕對必要的，而能快速游抵現場，且把人從水裡給拉著回來岸上的技巧，也是救生員務必要具備的，所以，救生員要有很強烈的求生與救難的態度，甚至要有人溺己溺的救援之心，想想當有人溺水時，救生員必須毫不考慮的對其實施口對口的人工呼吸，而不能有任何的猶豫與害怕，因為，有一點的耽擱可能就會造成對方的傷害。
從上面兩項職務的分析，我們就會發覺到，其實，角色不同其工作內容就會產生很大的差異，若是從人力資源管理系統的角度來分析，因為分析出來的工作執掌不同，所以，職務評價的結果與訓練發展及績效評核的要素，將全部都有所不一樣，這也是為何人力資源管理學中的第一門課，談的與教的就是「工作分析」的原因，因為，從組織整體來看，一定會依照組織的需要而設官分職，每項職務掌管與擔負的工作就會有所不一樣，因為工作內容差異，當然整個人力資源管理的運用也會有所不同。
如果發現自己的組織有疊層架屋，或者是職務內容與分工不明確，可能都得重新回到最原始工作分析的原點來做探討，當然有時候因為產業的不同，工作分析的作法也會有所不同，不過，角色與工作內容是息息相關的原理，是不會改變的，相信，這也是每位HR學者、專家與朋友所認同的道理。
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