「360度回饋」(360-degree feedback) 是指透過全面、多元資料的蒐集與分析過程，以協助個人成長、發展或作為評鑑個人績效的一種方法，以便做到更公平、公正的評鑑。資料來源包括自己、上級、部屬、同事以及外部相關人員，是企業界用來發展人力資源的一種方法。
以個人做為一個圓的圓心，同事看到的大約是90度，下屬約為180度，客戶外部人員感受到的面為270度，上司主管人員所看到的面向必須是360度，也就是多方面蒐集資料，做全面性的評估。這種方法源自於企業界，在企業界起初是作為「提升主管人員領導能力」之用。
360度評量是一種廣義的績效管理的工具，可從以下3個面向來了解：
❶ 評量者：除了主管（受評者）本身，還包括其主管、同事、部屬及顧客等4個來源。
❷ 評量內容：主要的內容是受評者的領導或管理行為，人格特質、工作績效等，而這些行為通常與受評者現在或未來的工作績效息息相關，並且可以被訓練、發展或修正。
❸ 評量結果：會進行「自評─ 他評」的比較，以幫助受評者更了解自己在他人眼中的評價，做為發展優勢及改善不足的依據。一般而言，360度評量的結果通常有兩種主要用途，一者是運用在主管的績效與獎酬上，另外則是做為主管領導發展之用。
一般而言，360度回饋的實施程序包括：1準備、2設計、3執行、4評估等四個階段。
1. 「準備階段」的重要工作，包括獲得上級的支持、成立設計小組及宣導；
2. 在「設計階段」，要確定實施目標(如發展或績效導向)以及發展蒐集資料的調查工具；
3. 到了「執行階段」，要選定評分小組，並實施回饋、計分、報告撰寫等訓練；
4. 最後依據各項資料「評估個人的行為表現」。
David July 2, 2011
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