這是一個危機四伏的年代!危機來自於外部，包含政策、景氣、社會、科技到競爭對手…，當然更多來自於內部，如策略錯誤、管理不當、效率低落，品質重大瑕疵，財務周轉不靈…等等。
經營團隊面對變局如何調整經營，變中求勝?管理團隊面對險境如何振衰起弊，浴火鳳凰?任務團隊面對壓力如何快速回應，轉危為安?大哉問!在危急存亡之秋，若不能當機立斷，力挽狂瀾於既倒，又如何能反敗求勝，逆轉情勢，下面三個案例值得省人深思:
案例一：HTC手機可謂華人品牌之光，行銷全球，佳評如潮，股價上漲千元，但曾幾何時，因智財權問題被蘋果公司控訴，延遞出貨，市場占有率遽然下跌，股價更是狂跌，腰斬又腰斬，宏達電董事長王雪紅沉著應戰，爭取和解，化敵為友，最後終於達成協議，既合作又競爭，股價又重新看漲!
案例二：國內著名製造喇叭鎖廠商東隆五金，曾高踞全球製鎖業第三名，因第二代業外投資浮濫，加上管理缺失，資金浪費週轉不靈而導致退票下市。所幸債權人陳伯昌，中鋼王鍾渝，由債權轉股權入主東隆五金經營管理層，勵精圖治，精實體質，不出三年，不僅重拾業界地位，而且因績效亮麗又再度成功上市!
案例三：鴻海郭台銘前些年因龍華廠十三跳十四死，被全球媒體批判為血汗工廠，輿論譁然!國外客戶亦派員稽核!郭台銘在背腹受困之際，在龍華廠住鐵皮屋三個月，苦思對策及轉型準備，最後反而找出策略方向轉型，從代工生產跨入通路銷售；管理再升級，開發百萬機器人以取代大量的民工，此舉不僅提高競爭門檻，同時也提升整體獲利，最近推出火紅3C產品六十吋電視即為一例!
在既定策略下展開領導作為不算甚麼?對各級領導人最嚴酷的實力考驗是在危機中、險境中如何領導團隊度過種種難關，走過荊棘才能聞到玫瑰的芬芳，經過艱難險巇，才看出真正的領導功力。下述以此觀點，略論領導人如何面對危機、如何轉型，如和敗中求勝、浴火重生。
逆轉勝的領導力，必須表現在企業面對局勢嚴峻，競爭激烈，市佔下跌或者橫生意外，重挫元氣，領導者憑藉掌控全局的策略洞察力，義無反顧，果敢決斷，勇往直前的謀斷力、意志力與執行力。從危機到生機的歷程，我們稱為「轉機管理」，這是危機年代中的每位領導不能迴避的課題。
依研究，轉機管理有四大目標: 1.管控當前危機態勢的發展趨向2.重新獲得利益關係人的支持3.整頓並鞏固現有業務範圍、內容4.解決未來現金流量與流向問題。筆者因為長期擔任企業診斷與輔導的工作，經常接觸到的企業都是管理或財務上發生問題；每次授課或主持研討會，學員對經營失當(敗)的企業如何保全資產，調整體質均興致盎然，主要原因是講述企業成功的書籍、演講太多了！過度渲染與膨脹，產生了造神運動，不真實也有誤導之嫌！然而從失敗案例中汲取血淋淋教訓及實戰技巧，才是真實世界的原貌。
八項逆轉勝措施
一、 穩定危機情勢不再惡化；
二、 強化高層領導成員或能力；
三、 爭取利益關係人的支持；
四、 策略調整，聚焦於業務核心；
五、 組織結構與人力制度導入變革；
六、 優化關鍵流程，提昇效能；
七、 財務調整，股權重組；
八、 啟動管理團隊共識與願景。
以下依序扼要解說逆轉勝管理八步驟。首先，穩定危機；危機發生首要之務在於強化控制機能，評估損害並掌握危機的脆弱度及嚴重性，不能使之惡化，此時現金為王，盤點現金的流量、流向，流速與流程；閒置或效益不佳的資產應出清或減少持有以換現金；運用短期融資擴張信用額度，同時適度削減人事與營運成本。
其次，強化領導力；有些企業直接撤換事業部或公司總經理(CEO)；或調整高級管理層及其他成員。有些公司則自外部聘任適當的領導人才加入經營管理團隊。
第三、獲得利益關係人支持；第一時間用不同方式及管道找到利益關係人如危機事件當事人(客戶/供應商)、股票大戶，媒體記者、社區、銀行、主管機關等等，充份說明來龍去脈，溝通危機情勢與應變計劃，以爭取支持、協力度難關。
第四、戰略聚焦；重新審視原本策略方向與資源運用的方式是否回歸核心業務；進而考慮是否應剝離或減少資產；市場上或產品定位上再次聚焦；甚至考慮裁員減薪、業務外包或收回自營。最後考慮業外投資暫停或回收。
第五、組織變革導入；可以採取的行動方案包括結構或權力調整；關鍵人事變動；改善溝通方式與效果；強化敬業精神提升工作能力；實施新的僱用條件；建立短期戰果再擴大全面勝利。
第六、優化關鍵流程；組織調整，勢必帶動流程、資訊的優化過程，下列行動方案最常為業者所採用，如改進銷售與營銷效率與效能；消減營運成本；提高質量及功能水準；加強影響能力；改進資訊控制與回饋系統。
第七、財務重組；考量企業、財務週轉及調度能力，必須獲得金融機構及往來銀行在融資或發行特別股等手段，改善財務結構與成本，有些企業甚至引進私募或風險創投資金，調整股權。筆者認為出售閒置資產，出售廠房再租回都是可行方案。
最後，將上述七大步驟十數個行動方案，納入逆轉勝的團隊規劃與執行之中，重新擬定願景、聚焦核心業務，瘦身組織，精實流程，再學習，再啟動變革，以「快、準、狠」為逆轉勝的不二行動法則。希望以上的行動建議有助益於身陷逆境的企業界朋友有所助益。
文/范揚松（大人物知識集團董事長）
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